小陈是一名医务社会工作者，在工作过程中，一方面他要将急诊室的工作状况、工作箝要向医院管理层反映, 提升急诊室的服务质S;另一方面还要通过构建医患关系沟通良性渠道，获得社会大众的理解与支持。此时小陈在 急诊服务中所担当的角色是0。

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