医生和患者在沟通时最容易出现的（）其实是，患者不同意或没听储医生的建议，又因为 不想被说教或觉得尴尬而没有如实反馈意见，而 医生也大多没有意识到这一点。这显然会大大影 响临床诊疗的（）。此外，患者还会由于不想被说教而不承认一些不良中活行为。越是健康 状况差的患者，越是容易（）一些信息，而他们恰恰是最需要高质量医疗服务的人。填入画括号部分最恰当的一项是：

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