商务礼仪在国际商务活动中的应用浅析

随着我国加入 WTO 组织后，经济的蓬勃发展，商务活动的全球化的大环境下， 商务活动的交流越来越多。在大的环境背景下，商务活动已经超越出自由文化 的环境，这就需要我们在商务活动中要了解彼此的文化差异，特别是商务礼仪 方面的应用。商务礼仪是商务活动中交流交往的工具，在商务活动多的企业越 来越重视国际商务礼仪的培训工作。对此，商务礼仪的培训对于提高员工的商 务活动的交际能力，提高公司的整体美誉度有着不可估量的作用，这是时代发 展的潮流所需，也是商务活动中必不可少的。 1.商务礼仪的定义 孑 L 子曰:不学礼，无以立。荀子曰：人无礼则无以立，事无礼则不成，国 无礼则不宁。这可以看出我国在礼仪方面建立已久，礼仪是中国从古至今重要 的表现形式。礼仪是在交往中，一种对己自律、对异敬之的规范准则。从社交 角度来讲，这是个人修养的一种体现，是一种交往的艺术工具，从社会传播学 来讲，是交往展现自我的一种技巧手段，其具有规范性、传承性、文化性、地 域性、差异性。 在商务活动中的商务礼仪，是在商务活动中进行需要遵循体现的基本规则， 商务礼仪是礼仪发展的进一步体现，有着礼仪的共同特点和基本原则规范，对 于商务交往的礼仪需要体现相互尊重，入乡随俗等基本的原则规范。 2.商务礼 W 义在国际商务活动中的重要性 2.1 商务礼仪是企业进行国际商务活动的需要 商务礼仪是商务人士必不可缺少的必修课，需要企业的商业人士通过学习 培训提高自我的礼仪修养，让商务人士成为有理想、有礼节的商务代表，礼仪 是优秀商务人士的成功桥。对于商务组织，商务礼仪具有组织的代表形象，从 日常的言行举止，到日常的行为规范的管理组织方面，都要做到处处有礼节， 处处有规范，时刻用礼仪的规范来约束提高组织和个人的修养。 在各种商务活动中，商务人士会接触到不同国家，不同文化，不同行业的 人员，这就要求我们的商务人士要熟知交往人员的国家、风情、文化、礼仪规 范等一系列的要求，做到熟知彼此，只有准确的把握交往对象的活动规律，才 能在交往中更胜一筹。在商务礼仪中，相互尊重是基本的行为规范，这是经济 交往的基本，也是人与人交往的基本。 2.2 商务礼仪有助于塑造良好的社会形象 商务组织在讲究礼仪的同时，也是树立了在商务交往中的形象和美誉度； 商务人士在商务交往中注重礼仪，也树立提高了个人的形象。不论个人还是组 织，对于礼仪的运用，都是软实力的充分体现，是具有在产品竞争以外的形象 竞争。对于商务组织和个人，通过礼仪树立的形象就容易得到各方的认同和支 持，这有利于在激烈的市场竞争中立于不败之地。对此不论组织还是个人，都 要学好商务礼仪，重视商务礼仪，这既是组织和个人在形象素质的良好体现， 也是力口强商务交往经济发展的重要手段。对于每一个商务人士，商务礼仪中 的言谈举止都有有礼有节，塑造个人及组织的良好社会形象。 商务活动中，交往双方在合作共赢彼此尊重的基础上，要处理好彼此的关 系，处理好交往对象竞争对手之间的平衡，这些都是需要商务人士在日常的交 往中建立的，都是商务人士在交往中，通过言谈举止、行为规范的表象形态赢 得的。所以，良好的商务礼仪的运用能够加快双方的商务关系的深入，良好的 行为规范有利于商务活动的进行。对此，商务礼仪对于组织和个人都是重要的， 都是必要的。 3.商务礼仪在国际商务活动中的应用 3.1 微笑礼仪是礼仪交往的通行证 微笑是能令人产生愉快感觉的表情，微笑能够拉近人与人之间的距离，可 以让严肃的气氛变得温馨和谐，所以微笑是交往中必不可少的通行证，是交往 的调和剂。在商务活动中，微笑是有一定规则的，具体表现在以下方面，首先 微笑要发自内心，要自然，面露愉悦，这样的微笑能够让人产生愉快，能够表 现自我的自信向上、友好，这样的笑在商务活动中才能够表现个人的魅力，才 能在商务活动中赢得尊重。 其次，微笑要充满自信，不亢不卑。自信的笑才能让人信任，是一种对自 我的肯定，不亢不卑的心态才能更容易地让双方真正的接受。 最后，微笑是一种友善。微笑是自我心情的一种表现，是从内心发出的， 要善良友好，要以诚待人，不能做到表里不一，微笑要让彼此在友好自然的环 境中，拉近彼此的心理距离。真正的微笑是具有感染力的，是有渗透性的，是 具有表里如一，具有毫不掩饰的内心表现，只有真正的微笑才是商务交往中的 通行证。 3.2 服饰礼仪是礼仪交往中的许可证 如果微笑是人内心的反应，那么服饰就是人自我要求的基本要求。得体的 服饰能够增强个人的形象气质，能够提高个人的自信心。服饰在一定程度上能 够反映个人的素质修养和文化素质。在礼仪交往，特别是国际商务活动中的礼 仪交往，服饰具有名片许可的的作用，是人不可缺少和忽视的名片，它是一种 无声的表达，是体现一个的身份地位、文化审美以及生活态度等方面的综合反 映。所以在国际的商务礼仪活动中，对于服饰的要求一定要得当，要根据自身 的需求以及场合的要求变换服饰，选择得体，能够与活动和谐融洽的服饰，这 是商务交往中的无形力量，是个人魅力表现的名片。 伟大的英国作家莎士比亚，一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地 位的最真实的写照。商务活动中服饰礼仪一直很重视,是商务活动交往中必不可 缺少的条件之一，在商务活动中要穿着得体、高雅。 商务人士的穿着要求。商务男士，西服系领带，西装的颜色以深色为主， 在正式的场合，切忌穿休闲服饰、运动服饰，这在商务交往中会显得另类，很 可能导致商务交往的失败。商务男士的着装问题，从专业角度来讲，要讲究“三 个三”首先是三色问题，全身的颜色不超过三色，其次，三一定律，鞋子、腰带 、 公文包一个颜色，最后三大禁忌，西服不拆标牌，夹克打领带，赤脚穿浅色袜 子等。商务女士，职业套装是不错的选择。对于商务女士的穿裙子有以下几点 注意，一忌穿黑色皮裙，二忌裙、鞋、袜不搭配，三忌光脚，四忌三截腿。在 商务活动中，商务女士的穿着还要注意以下六点：一忌过分鲜艳，二忌过分杂 乱，三忌过分短小，四忌过分暴露，五忌过分透视，六忌过分紧体。所以，服 饰是商务人士在商务活动中的名片许可，在服饰的选择搭配上要选择得体，适 合场合，搭配到位，选择的月服饰要与人，环境，文化相和谐，这有这样的服 饰搭配才能取得顺利的商务活动。 3.3 谈吐礼仪是礼仪交往中的通关证 商务活动的中心就是交往，交往的主要内容都是在交谈中进行的。所以商 务活动的过程，都是通过交谈，交谈的结果与否直接关系到商务活动的成败。 友好、礼貌的商务交谈，能够让商务双方彼此了解，增进友谊和信任，能够有 效地促进商务活动的进行，商务双方都要在遵循基本的礼仪规则和商务活动中 进行交谈。交谈的气氛如何将直接或者间接的影响到商务活动的结果。所以在 商务交谈中，如何运用商务礼仪商务交谈达到良好的效果，这就需要商务人士 根据现场的氛围实时调节，所以谈吐是礼仪交往中的通关证，对于商务结果的 影响十分重要。 3.4 举止礼仪是礼仪交往中的身份证 在商务活动交往过程中，怎么样才能塑造好良好的交际形象，就必须讲究 礼貌礼节，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的 夕卜在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼、落落大方，尽量避免各 种不礼貌、不文明习惯。商务人员的行为举止应该要符合身份、适合场合，优 雅得体，保持风度，站有站相，坐有坐相，走有走相，站如松，坐如钟，行如 风。 3.5 馈赠礼仪是礼仪交往中的情感证 在国际商务礼仪交往中，馈赠是必不可缺少的，是商务人士联络彼此之间 的重要情感过程，是表达彼此增进友谊的重要手段。馈赠也是为了能够成功合 作愿望的表达。那么什么样的馈赠才是合适的，才能达到目的呢。商务交流中， 馈赠需要合乎礼仪，合乎场合，合乎文化，只有这样的馈赠才能达到效果。 在馈赠中，需要注意的是，在欧美等国家的商务交往中，商务馈赠物品， 较为注重的是礼品上的情感价值，而非货币价值，所以在和欧美国家进行商务 活动中，对于馈赠物品的选择中，不要过于追求物品的价值，如果选择过于贵 重的礼品，就会让对方产生怀疑，会有商业贿赂之嫌，这样的馈赠不但产生不 了效果，反而会适得其反。在选择馈赠礼品时，要选择具有民族文化特色、地 域特色的小礼品。比如可以选择字画、陶瓷、民族手工艺品等。除了在选择物 品的选择方面，还要主要馈赠者的文化背景，文化差异会产生一些误解，所以 要根据文化、习俗等方面进行馈赠物品的选择。比如，法国人，不能选菊花， 日本人，不能选带有狐狸图案的物品，还有阿樹白地区的不能送酒。这些都是 应该注意的。3.6 宴请礼仪是礼仪交往中的融合证 商务宴请是国际商务交流中必不可缺少的环节，是商务双方进行互请的过 程，是商务活动重要的组成部分。商务宴请就是营造一种轻松融合的气氛，有 利于商务活动中的进一步了解洽谈，加深双方的了解，增进彼此的友谊，融合 相互的情感，为商务活动的成功打下坚实的基础。在中外商务活动的宴请中， 宴席分中餐和西餐两种，具体的情况要根据商务活动的要求进行不同的安排。 在商务宴请中的中式宴会上，要选择圆桌，菜肴要适宜，选择具有地方民族的 菜肴，并且这些菜肴的选择方面要根据对方的口味禁忌，能够做到相互尊重友 好。如果在商务交往中的外方对于中餐的饮食不够娴熟，那就就可以考虑改为 西餐宴请，在西餐宴请中，桌子是正规的长桌，并且西餐的饮食有四点讲究， 需要有精美的菜单，要有迷人的就餐气氛，需要动听的音乐。在用餐的过程中 也要做到几个基本的礼节:举止要高雅，服饰要讲究，要尊重女士。 4.结语 在商务活动中，商务的微笑礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪、举止礼仪、馈赠 礼仪、宴请礼仪都是十分常见必要的礼仪活动，所以在商务活动中，要彼此了 解，相互尊重，熟悉商务礼仪，对于我们在开展中外交流，中外贸易合作，中 外友好往来，开拓国际市场中，都有十分重要的作用，商务礼仪中的国际市场， 是经济改革开放的所需，越来越多的商务活动就要求我们的商务组织，商务人 士，不断地学习商务礼仪，学习不同国家的文化、习俗，只要这样我们才能在 国际商务中游刃有余。 柳州铁道职业技术学院 王琳