前台文员个人实习报告书

前台文员个人实习报告书 1 实习时间：xxxx2-28――xxxx-4-23 实习单位：长沙 XX 有限公司 实习资料：负责各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档工作 等办公室的日常管理工作 实习指导老师：李 XX 实习过程： 文员对于专业是学物流管理的我来说真的只是脑子里的一个概念，形式 上的概念。对于什么都不懂的我却选取了这个职业。 在实习的这段时间里，我主要负责办公室文秘，看似最普通的职位。在 这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具 体业务知识，为以后正常工作的展开奠定了必须的基础;另外，从个人发展方 面说，对我影响最大的就应是作为一个准社会人工作作风以及在工作过程中 专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中没有也不可能接触 到的方面。 每个大学生都会拥有的一段经历便是实习，它使我们在实践中运用我们 所学的知识，并且了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知 识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打 下牢固的基础。由于我所在的公司是一家私营企业，所以我刚开始的工作并 不忙，没有感觉到很累。只是每一天都要守在电话和传真机旁，很耗时间， 第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每一天 向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己 有很多都不懂的。此刻在办公室，有闲的时候就会看一些 会计方面的书，虽 然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得就应多学点，有几个 方面的技能在以后找工作的时候也能够给自己多几个选取。 我上了两个月的班，在这短短两个多朋中，曾有几次想过放弃。也许我 是刚开始工作，有时受不了经理或者老员工给的“气”，自己心里很不舒服， 就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的， 在别人手底下工作不都是这样么刚开始。就就应踏踏实实的干好自己的工作， 毕竟又没有工作经验，此刻有机会了就要从各方面锻炼自己。不然以后干什 么都会干不好的。我此刻的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是 和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎样说话、 态度及其处事。由于经验少，我此刻这方面还有欠缺。此刻才明白，在校做 一名学生，是多么的好阿!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要应对这些避 免不了的事。所以，此刻我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好， 花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮忙。 再说回来，在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要晚来 一点，就要我一个人在办公室办公，偶尔我也会的，大家相处的很好，没有 什么隔阂。有时候有一些不得不处理的事情，去向经理请几小时的假，经理 也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心;遇到一个如此好说话的 经理。所以，又感觉工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不 错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，能够好好工作，学习。先就 业，后择业。我此刻要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己透过努力 必须会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，此 刻当然是把磨练自己放在第一位。在这一两个月中，我学到了一些在校园学 不到的东西，即使都明白的事，但是刚开始有时还做不好。此刻做事，不仅 仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也 就是坚持不懈。我工作的时间虽然不久，但是我发现自己真的变了点，会比 以前为人处事了。 人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。在秘书 这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在 工作中所会遇到的挫折主要可能发生在，与上司沟通不好;上司给的某份工作 感觉吃力，难以胜任;对琐碎重复的工作感到怨烦;与上司发生争执;情感方面。 针对文员这个职位的特点，具体遇到挫折时，不妨从调整心态来舒解压 力，应对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体 肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到挫折时应进行冷静分析， 从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补 救措施。树立一个辩证的挫折观，经常持续自信和乐观的态度，要认识到正 是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了 成功。 学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压 力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的简单，重新争取成功，从而让 目光面向未来。复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本熟练。文秘管理 要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的 保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要 会议，，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对 什么就应说什么不就应说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管 理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行 有分寸，文字能达意。它在必须程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的 准确性，涉及的方面很多，简要地说 ，就是：办文要准，办事要稳，状况要实，主意要慎。而要做到这些， 务必态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文， 就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细， 力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损 失。 总的来说我还是有一些感受的，具体比如自学潜力，从未有过的艰辛的， 和与同事的相处。 “在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的潜力”。参加工作后才能 深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用 到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件， 几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快， 靠原有的一点知识肯定是不行的。我们务必在工作中勤于动手。在校园时， 老师总强调我们要培养自己的自学潜力，参加工作后才能深刻体会到老师的 良苦用心。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎 没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原 有的一点知识肯定是不行的的。所以务必在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断 学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行能够虚心 请教他人，而没有自学潜力的人迟早要被企业和社会所淘汰每日重复单调繁 琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每一天就是坐着对着电脑打打字， 显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司 带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而象同公司的推广员每一天得打 电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听着不友好的语气有些 甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还 得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的， 他们务必具备坚韧不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责 骂时不能赌气就辞职。一向以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是 大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且 要开始有意识地培养自己的理财潜力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除 掉餐费和日常的开支，有时候想留点钱给父母买点东西，我们常常所剩无几， 一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父 母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作 繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相 迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出 校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一 个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯 定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每一天只是在等待着 下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日聚会，生病时的轻轻一 句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。情绪好，大家工作开心， 有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间 的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。但是还好，我很幸运，基本 没怎样遇到这样的事情! 我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子 短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是 在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所 以未能领会其精髓。但时透过实习，加深了我对文秘基本知识的理解， 丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了必须的感性和理性 认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习， 更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。 透过在职的一个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中 更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手， 表现更加出色!不管是在什么地方任职，都会努力! 前台文员个人实习报告书 2 一、实习目的： 巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社 会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关理论知识 应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识 的准确性，用心探求日常管理工作的本质与规律。 二、实习日期：20xxxx 年 xx 月 xx 日—20xxxx 年 xx 月 xx 日 三、实习单位：xxxx 股份有限公司。 公司简介：xxxx 股份有限公司成立于 1999 年，是 1 家集研发、生产、 贸易为 1 体的股份制企业。厂区占地面积 25 万平方米，现有员工近 250xx0xx 人。 在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会职责感，促进企 业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经 营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目 深化发展，构成产业集群。 该公司是 xx 工业 30xx0xx 强，xx 民营企业 30xx0xx 强，xx 省纺织服装制造业 10xx 强。先后透过 ISO90xx0xx1 冒号 20xx0xx0xx 质量管理体系和 ISO140xx0xx1 环境管理体系 认证。COSTIN 商标被评为 xx 省著名商标，costin 牌无纺布被评为 xx 省名牌 产品。 该公司与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被 xx 省级企业 技术中心，具有很强的自主开发潜力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤， 新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在 xx、广东、温州、沈阳、重 庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。 四、实习主要资料： (1)实习岗位：前台文员 (2)实习工作职责：1、接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和 引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。当访客进入接 待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关 区域，在 1 分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸; 2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放 ， 并持续整洁干净; 3、总机服务工作：铃响 3 声内务必接听，“您好，‘xx’”;来电找“总经 理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电 咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 4、定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签 字后交由采购部门采办;对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐; 对出库的办公用品进行逐 1 登记并及时入账;并及时把出入库的凭证交给相关 部门; 5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客 户; 6、安全工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗; 7、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 五、对公司的看法： 实习过程中，处于前台这样 1 个比较容易接触公司内部文件以及高层管 理人员的位置上，对信息收集起了 1 定的帮忙，我采用了勤看、勤问、勤学 勤练的方式，对 xx 股份日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。 在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对 xx 股份的经营 理念、企业精神有了深刻的认识。主要表此刻 1 下几个方面：第 1、坚持以 经营为龙头，不断构造新的盈利模式 应对愈演愈烈的市场竞争，xx 股份能够立足根本，坚持以经营为龙头， 广开信息渠道，用心抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的 盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济， 以高度的社会职责感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、 化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境 工程、资源再生利用等项目深化发展，构成产业集群。同时，以进出口公司 为中流砥柱用心采取“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争 。 目前，研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无 纺布、土工布在 xx、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远 销欧美、东南亚地区。 自 1999 年以来，xx 股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重 视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被 xx 省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号 重用;有德无才者冒号可用;有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀 人才、业界精英与 xx 共同发展，不断对 xx 股份进行人才血液的补充。重视 员工文化素质的培养与提高。不断借鉴国外企业文化的成功经验鼓励他们发 挥个性，透过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应 对未来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是 xx 最大的财富。在 “‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在 xx 就会闪光”的用人理念下，xx 全 体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步 为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。 xx1 直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了 xx 的 品牌与品质，为使 xx 产品更趋完美，不吝重金聘请 1 批高级技术顾问和高级 职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员 40xx 人，其中 教授 4 人，副教授 2 人，博士 6 人，硕士 5 人;并拥有原值 1180xx 万元的科研 设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新潜力，擅长各类功能型纤维，非织 造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速 度;拥有 1 支年轻的科研和开发力量，保证了 xx 在非织造鞋材的研发上和应 用上独树 1 帜。并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中， 如透过与英国 SGS 合作，不断完善内部质量管理和保证体系;透过与国内外 知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的 共享，从而增加了企业的经济活力，使 xx 能够专注与自身“品牌”优势的不断 提升，为企业的发展带给了良好的发展契机。 六、实习心得： 在 xx，我被安排在了前台文员这个实习岗位上。这是第 1 次正式与社会 接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不 1 样的生活。每一天在规定的时间上 下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我 们的肩上开始扛着民事职责，凡事得谨慎留意，否则随时可能要为 1 个小小 的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书 所能解决。 “天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从校园到社会的大环境的转变， 身边接触的人也完全换了主角，老师转成老板，同学转成同事，相处之道完 全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。 我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和 言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是 1 些无关重要的杂 活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方 面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在校园，有同学老师的关心和支持， 每日只是上上课，很简单。常言道冒号工作 1 两年胜过 10xx 多年的读书。实 习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。 前台文员个人实习报告书 3