浅谈部队基层管理案例分析论文

部队基层管理论文篇一：浅谈沟通在基层人员管理中的重要性及应用 摘要：人员管理是部队管理的重点，而沟通则是实施人员管理的第一步 。 它是管理者正确把握官兵思想动态的重要手段，也是管理者做好人员思想 政 治工作、解决官兵思想问题的有效途径。本文从沟通的概念入手，着力于阐 述沟通及其模型运行方式，说明其对于基层人员管理的重要性，并尝试寻求 有效沟通的具体方法，对部队基层人员管理有一定的借鉴意义。 关键词：沟通人员工 管理对策 研究。 部队管理工作说到底就是做人的工作。随着信息化时代的迅猛发展，人 们的人生观、价值观、世界观也日趋多元化，看待问题的角度更是千差万别 。 要提高部队人员管理效益，管理者就必须掌握一定的沟通技巧和方法。部队 管理者只有通过广泛的沟通对管理对象的思想、心理、情绪全面了解，对思 想变化进行综合分析，针对不同情况和特点，采取不同形式的管理教育方法 ， 管理工作才能做到有的放矢，达到理想的效果。 一、沟通的含义。 所谓沟通，是指人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过 程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。沟通过 程就是信息交流的全过程，是指信息发送者将信息按一定的程序进行编码后 ， 通过信息通信渠道传递给信息接收者，信息接收者将收到的信息进行解码处 理并反馈给信息发送者的过程。沟通过程模型如下图所示，它包括信息发送 者、信息、编码、通道、接收者、解码、反馈等七个要素。 二、沟通在基层人员管理中的重要性。 沟通在基层人员管理叶】举足轻重，正如未来学家约翰·奈斯比特所言： “未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及 其与外部组织的有效沟通上。”在人员管理过程中，只有充分重视管理内、外 部环境信息的交流，全面掌握环境及人员思想动态，才能为人员管理营造良 好的内、外部环境，提高管理效益。 (一)有效沟通有助于提高管理效益。 沟通是部队管理者进行计划、决策的前提和依据 部队管理者面对变化着 的内外环境，计划、决策的正确与否关键在于管理者的正确判断。而决策判 断是否正确，关键在于信息的数量和质量，而信息需要沟通才能发挥作用。 如果传递的信息全面、关键、及时，做出的决策和计划就能切合实际，符合 客观规律，成功的可能性就大。如果部队管理者与官兵沟通不够，掌握的信 息不全甚至不准确，就不能保证在管理中做出正确判断，制定出正确计划， 即使是制定出计划来，这种计划也是不符合实际，将影响到管理效益。 (二)有效沟通有助于化解管理矛盾。 部队官兵关系是否融洽，管理矛盾能否得到有效化解，主要由官兵之间 沟通的水平、渠道和方法来决定。通过有效的沟通能增进官兵间相互了解。 沟通不仅能传递出有关知识的信息，还能传递思想和情感的信息，促进官兵 之间情感的交融，使心情舒畅，减少人际关系矛盾和冲突。特别是管理者和 被管理者之间的关系的优化更离不开沟通，没有官兵之间的有效沟通，就可 能在管理过程中产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，从而影响到部队正常工作的 开展。 (三)有效沟通有助于激励官兵斗志。 沟通具有心理保健作用并且能够实现组织内部激励。部队管理者通过有 效的信息沟通，不仅能满足官兵了解和情感的需要，而且官兵也会因情绪得 到表达而感到心情舒畅，从而增进心理健康，激发官兵的战斗力。此外，有 效沟通还可以调动官兵的参与积极性，提高部队整体凝聚力。部队管理者面 对性格各异的管理对象，要保证各项活动有条不紊、协调一致的开展，没有 互相之间及时的信息沟通是不可能的。 三、实施有效沟通应重点把握的 环节。 有效沟通应该是及时的、准确的、经济的和完整的。沟通的过程，不仅 包括发送与接受，还包括其他为改善沟通所采用的方法。目前，基层在实施 人员管理中，管理者对沟通的认识不够，管理工作中沟通作用发挥的不好。 要提高部队官兵沟通的有效性，必须重点了解和把握以下几个重点环节。 (一)注重双向沟通。 与双向沟通相对的是单向沟通，单向沟通是指领导者向下传达命令，下 属只是象征性的反馈意见，这样的沟通不仅无助干决策层的监督和管理，也 会挫伤官兵的工作积极性及集体归属感。部分基层管理者所采用的命令式管 理是一种典型的单向沟通，管理者无法即时了解下属是否正确地理解沟通信 息，下属执行命令中所遇到的困难也无法及时反馈。双方沟通就能避免这些 弊端，可以通过反馈了解沟通的正确程度，改进沟通状况。所以，必须变单 向沟通为双向沟通。双向沟通将更有利于促进部队的紧密协同，激励官兵参 与管理的热情，给官兵提供更多的话语权。在双向沟通中，特别要注意上下 级之间的双向沟通。处于上级地位的人，要有意识的平易近人，提高对方的 形象，创造一种和谐随便点的气氛，使下级大胆直言。如果上级随便干扰人、 指责人、批评人、讥笑人，就会使双向沟通不能畅通。管理者要建立双向沟 通，首先对下级的意见要真诚的欢迎和关切，给人以充分讲话的机会，多倾 听，少评价，以利于提高人员沟通的有效性。 (二)把握沟通时机。 基层部队人员组成复杂，官兵来自五湖四海，有着不同的学历和社会经 历，这就可能使他们对相同的内容产生不同理解。而部队管理者往往注意不 到这种差别，从而形成了沟通的障碍。不同性质的沟通需要有不同的沟通环 境和方式，部队管理者要依据不同的沟通对象和内容，选择合适的沟通时间、 地点及方法，以企达到最好的沟通效果。对不同的人，在不同的情况下采取 不同的沟通方式，一切都要随着时间、条件和对象的变化而变化，不能机械 地拘泥于某种固定模型。如对政策法规及上级命令、指示的传达，要选择庄 重严肃的场合下进行;对人员思想情况的了解，要选择轻松的、非正式场合， 且要在人员无其他公差任务的情况下进行;对人员思想转化，要在相对私密的 场合，且人员思想波动不大的情况下进行;与性格外向、开朗的人员沟通要多 听少说，与性格内向、文弱的人员沟通要主动询问等。 沟通时机不当，会影响沟通效果，有时甚至会引起信息接收者的逆反心 理，激发管理矛盾。 (三)学会积极倾听。 倾听是沟通过程中一个重要的环节。管理者要在沟通中获得最有效的信 息，首先必须学会真心倾听。当官兵发表自己的看法与见解时，管理者应当 认真地倾听 同时，管理者要把自己置于下属的角色上，懂得换位思考，以便 于正确理解他们的意图。再者，倾听的时候应当客观地听取下属的意见而不 应中途插话或立即做出判断。当下属意见比较尖锐，影响到管理者情绪时， 应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢 复平静。此外，在倾听他人的发言时，要注意通过非语言信号来表示你对对 方的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光配合等;同时 要避免一些影响对方发言的小动作，如不停地看手表、翻阅文件、拿着笔乱 画乱写等;另外还要时刻注意与他人交谈的细节，看得懂非语言信息，尽可能 了解对方使用它的用义，注意“察言观色”，听得出对方语言中隐含的意思和 “弦外音”，充分利用它来提高沟通效率。 (四)完善沟通系统。 当前部队人员管理中存在的沟通问题并非全是管理者的个人问题，也有 沟通系统中存在的问题。管理层过多，组织架构比较复杂，信息的传递需要 通过许多中间环节，才能到达终点，这往往会导致信息的丢失、变质。因此， 部队管理者在与官兵进行沟通时，应当尽量减少沟通层级。越是高层的管理 者越要经常与官兵直接沟通。应加强制度建设，积极改善沟通结构，合理选 择恰当的沟通渠道，制定相 参考文献： 关的工作流程和信息传递程序，以保证信息渠道的畅通，为各级管理者 决策提供准确可靠的信息。另外，要加强横向和斜向的沟通。可开通单位 局 域网和部门信箱，通过网络将信息公开化，快速宣传政策，倾听官兵心声， 解决官兵疑难，使信息传递速度最大化，矛盾解决到最小化，减少地位差别 引起的信息沟通不畅。同时，管理者还要为官兵之间的相互沟通创造条件。 充分发挥兴趣小组、互助小组等非正式组织的作用，通过开展各种文化、体 育活动，建立官兵之间互相交流、自由表达思想和意见的通道，激发智慧， 释放能量。培养集体荣誉感，鼓励官兵为部队发展进言献策，提升官兵主人 翁意识和管理者的科学决策能力。 [1】《管理沟通理论与实务》，侯志春，清华大学出版社，2009 年版。 [2】《魅力来自沟通》，许爱玉，浙江大学出版社，2008 年版。 [3】《浅谈基于人力资源的管理沟通》，马忻殷国强，《商场现代化》， 2009 年第 5 期。 【4】《沟通艺术在行为管理中的应用》，柴建军陆涛，《中华综合临 床医学杂志》，2003 年第 12 期。 [5】《学生行为管理》，美 Thomas J·Zirpoli 著，中国轻工业出版社， 2004 年版。 部队基层管理论文篇二：提高基层部队管理的质量及方法 古往今来，工作作风优良能够塑造英雄部队，作风和制度松懈可以搞垮 长胜之师。现阶段，在基层工作中出现了忙乱现象，造成工作态度不端正、 责任不够明确、效率低下等，既有基层自身的原因，也有领导机关指导抓建 的问题，虽然表现在基层，但根子在机关。 一、基层管理存在的问题及分析 党的十八大报告指出：解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实，是 科学发展观最鲜明的精神实质。实践表明，将上级的指示要求合理有效地转 化为本级任务的落实目标、计划安排和实施方法，在精心筹划、科学组织、 正确指导、努力工作中，提高抓落实的标准，保证抓落实的质量，对我军的 全面建设和保打赢起到强有力的保障。近年来，基层部队管理问题主要表现 以下四个方面：思想教育不落实是造成基层忙乱的关键问题。有的机关指导 抓建基层存在形式主义，开展活动重样式、轻实效，求新求异、别出心裁;调 查蹲点，“身入”不能“心入”,有的存在本位主义，抓工作落实以完成自身任务 为首要目的，各敲各的锣，各打各的鼓，使工作传达到基层落实时没有先后、 不分主次，缺乏统筹协调。还有的存在个人主义，受急功近利思想的影响大， 谋划工作重当前、轻长远，重局部、轻全局，看个人、轻集体，甚至不惜损 害基层全面建设的整体效益，只顾争彩头，不对仍要干。缺乏思想上的提高， 不注重学习提高自已的政治水平，求真务实、真抓实干的精神。 脱离实际不落实是造成基层忙乱的关键问题。有的基层干部统筹安排、 兼顾协调的能力差，遇到多项工作任务或出现矛盾时，不能较好地统一谋划、 合理安排，抓不住问题重点，找不出矛盾关键，关系理不顺，工作无章法。 有的不善于将上级布置的任务、提出的要求与本级的工作实际有效融合、整 体规划，东一榔头西一棒子，想到哪干到哪、干到哪算到哪，不善于调动官 兵的工作积极性、主动性，形不成齐抓共建的整体合力。 这样的管理必然根基不牢，很会给管理全局带来不利的影响。 工作制度不落实是造成基层忙乱的关键问题。有的领导机关工作随意性 较大，布置工作任务不能够依照长期工作计划和远期目标安排，不考虑基层 的实际情况和承受能力，想起什么抓什么、记起什么干什么，拿起电话就说、 拟出通知就发，缺少逐级请示报告。有的依法管理抓建的意识较差，《纲 要》、条令条例以及有关指示精神理解领会不全面、不及时、不透彻，缺乏 按纲指导抓建基层的有效手段，制度落实上存在严基层、轻机关，严战士、 松干部的情况，日常管理中凭经验、凭好恶，依“土政策”、“土规定”行事，以 权代法、以言代法，严重扰乱了基层的正常秩序。 细节工作不落实是造成基层忙乱的关键问题。军队有一个特殊的集体， 它有铁的纪律和严格的要求，上级决策的任务必须无条件的执行，但执行的 效果却不是上级部门说了算的。现实的管理中存在“巴豆虽小坏肠胃，酒杯不 深淹死人”.小节工作不重视，不能把每一件事都当成大事做，这揭示了由量 变到质变的深刻哲理。因此，要重视在工作中遇到的这些看似细小的问题， 应在本质上予以处理和解决。 二、提高基层部队管理的质量及方法 首先是不断强化程序意识，端正抓基层建基层的指导思想。 坚持把基层的呼声和意愿作为工作指导的方向，始终将基层官兵的利益 放在首位;坚持把服务基层作为领导机关的重要职责，多做暖人心、聚人心、 稳人心的好事实事，努力解决基层最关心、最迫切需要解决的问题;坚持把基 层官兵满意不满意、拥护不拥护作为衡量工作的首要标准，以良好的作风影 响和带动基层。 其次是严格执行落实制度，加强抓基层建基层的统筹协调。严格依据 《纲要》和条令条例，结合年度工作规划，合理安排部署任务，强化责任区 分和制度落实，围绕工作任务各个环节，突出重点、扭住关键，坚持以岗定 责、以责定人，保证制度落实上人人有责任、处处有人抓，坚持做到筹划工 作以法规制度为指导，部署任务以法规制度为依据，检查指导以法规制度为 标准，总结讲评以法规制度为尺度，切实形成依法按纲抓落实的氛围。 再次是提高过硬素质本领，探索抓基层建基层的科学方法。在工作落实 中要找准结合点和切入点，将上级指示要求与本级工作实际有效融合，通过 统一筹划、同类合并、关闸分流等方式，处理好主与次、轻与重、难与易、 零与整以及远与近的关系，使上级要求与本级任务相互促进，相得益彰。 最后应坚持求真务实作风，纠正抓基层建基层的错误倾向。一方面，领 导机关严格按程序和制度办事，不越俎代庖、随意变通;安排工作、部署任务， 通盘考虑、仔细周全;向上汇报、对下指导，全面客观、准确无误;办文、办 事、办会快速高效，不推诿扯皮、拖拖拉拉;对下答复和承诺事项，言而有信、 言出法随。另一方面，基层应把工作的主要精力放在真抓实干、精细高效上， 不搞“应景工程”、“面子工作”和短期建设，克服急功近利、杀鸡取卵等不良思 想。