抄核收技师技术免费论文范文

抄核收技师技术论文篇一 《浅谈电费抄核收中的管理方法》 摘 要：电能做为一种商品，进入千千万万用户的生产和生活中，作为从 事电力生产和建设的企业，“电费”是企业最大的收入，也是保证健康发展的 根本。电费抄核收管理工作是业务流程中重要的一个环节。可以说，电费抄 核收工作的好坏直接影响到电力营销企业整体经济效益和社会效益。文章将 结合具体工作经验，简要谈一谈如何进一步加强电费抄核收管理，以及合理 建议，以减少工作差错率，确保电费准确回收。 关键词：电费核算;电费抄核收业务;营销业务 市场经济的发展，电力营销业务渐渐被人们认可和接受。不同的业务能 够给人们的生产和生活带来不同的便利，在众多业务中，电费抄核收就是其 中重要一环。此项工作不仅直接影响着电力企业的收益，还关系着电力企业 的业务服务水平，影响着企业满意度和市场声誉。随着市场竞争的日益激烈 ， 人们对电力企业的服务水平的要求也越来越高，电力企业应该有针对性的调 整和加强电费抄核收业务的管理流程，能够向客户提供更加高效、优质的服 务，为电力企业的更好发展打下基础。电费核算也是电费抄核收业务中的-个 重要内容，是电力企业统计业务情况、制定生产和营销计划的基本依据。所 以，电费核算的准确性和可靠性直接关系着电力企业其他部门的工作质量。 基于此，文章将从电费抄核收业务以及电费核算的角度谈谈如何加强电力企 业的电费管理，使其能够更好的为企业生产和营销服务。 1 电费管理应在创新上求发展 1.1 供需观念要有所改变。供需双方是指电力企业和用户，对于供电企 业来说，不仅有一个利益最优的切实问题，还有一个服务的职能。要扭转企 业员工生冷硬的工作态度，加强服务理念，企业可以通过按劳取酬、奖罚分 明、绩效管理、风险金奖励等的效手段，提高员工工作积极性创造性，培育 员工职业责任心。电力企业要通过一系列方法不断进行宣传和渗透，比如， 在各营业厅门前张贴电费回收法律法规;不定期做电力政策宣讲;通过媒体进 行电力知识问答等等方法，使客户认识到电力企业的营销特点，不断转变客 户“恶意欠费”的错误观念。对恶意拖欠电费的用户完善整治措施，比如，和 信誉差的用户签订交纳电费承诺书，明确责任义务;对不及时交费和有意欠费 的用户实行预付费管理;讲解法律常识，让用户意识到拖欠电费可能会给自身 造成不必要的损失。通过这样的办法，使用户认识到电能是一种商品，转变 用户认识。 1.2 优化管理流程和机制。首先，改革现有运行机制。不断激发员工工 作潜力，有效的办法就是可以将员工个人业绩和工资水平和电费回收质量、 服务水平相挂钩，能极大的促进员工积极性和主观能动性。其次，用优质服 务促进电费回收。详细分解良好客户和欠费客户，同时还要甄别哪些是无意 的，哪些是恶意的，建立用户信息档案，实行不同级别的服务，比如，对优 质级用户提供免费维修维护服务，对大客户和重点客户实行分次抄结，减轻 支付压力。只有真正掌握了用户基本信息和情况，才能在工作中有的放矢， 避免不必要的纠纷和麻烦。如遇纠纷，尽量压制情绪，用职业化的工作理念 从顾客的角度出发，理解并耐心解决，在保证企业收益前提下，保证客户根 本利益，通过有效沟通和处理，培育稳固用户群。最后，加强动态问效能力。 这样做的主要目的是防范电费回收风险，通过信誉评估，动态跟踪，及时了 解用户生产经宫情况，有针对性的及时调整收费方法，确保电费在期限内结 零。加强电费预警机制，对欠费达到一定数量的用户密切跟踪，同时寻求沟 通解决办法，必要的情况下可以用法律手段进行解决，以维护企业的正当经 济利益。 2 强化信息管理，网络管理能力 利用现有软件管理用户，加强用户基本信息录入和电费抄核收管理，现 有的软件系统完全能够满足以上需求。相关软件的使用，能够大大提高工作 效果和准确率，在工作人员录入抄表信息后，计算机可以自动进行电费核算 处理，生成最近的电费核算结果，同时也可以查阅以往记录。目前应用比较 广泛的软件是 MIS 系统，此系统能够通过电费对帐、结算，给电力企业电费 回收工作提供可靠的信息参考资料。通过大数据管理，企业的财务部门也可 以根据系统内的已有数据，操作生产各类其他相关表格，为财务统计提供了 便利的同时也提高了其准确性。 2.1 对营销、财务和用户管理起到对账功能。MIS 系统的数据可以完全 共享，电费回收通过终端进入系统，财务部门在本工作站上就可及时掌握电 费的回收与拖欠情况，随时随地，任何时间都可对用户欠费、交费情况进行 实时查询跟踪，应收、实收、欠费余额、各期间的交费情况等一目了然。财 务部门根据在用电 MIS 中查询的时点数作为对账的依据，通过软件使用，解 决营销、财务和用户三方不一致的问题。 2.2 有效避免了工作环节脱节的情况。MIS 系统可以为财务部分的数据 报表的统计和生成提供便利，这样也就使得电力企业的电费抄核收业务直接 同财务部门的相关工作挂钩，使财务部门更直接的获取了一手营销信息和资 料，便于对各个部门的财务管理工作做出调整。 2.3 电费坏账管理的完全解决。对于已核销的坏账死账，财务部门在将 其冲减为应收账款的同时，用电营销部门也应相对核减对用户的欠费，解决 了财务和营销应收账款余额一致的问题。但要保留基本信息，对用户的债权 不能核销，实行账销案存，电力企业可以继续保留追索权。可在用电 MIS 中 建立一个“电费坏账管理”模块，对已做坏账核销的用户欠费加一个标识，而 不是将已核销的坏账从用户的欠费明细中一笔勾销。这样既能够生成已核销 坏账回收的明细表，严格区分当期、陈欠及已核销坏账电费的回收;又保留了 对用户的追索权;同时又可直接从工作台上查阅、打印全部坏账明细表，从而 实现电费坏账的全面管理。 3 对电费核算要加强重视力度 电费核算质量不仅关系着企业的经济利益的实现，还关系着电力企业的 生产和供电计划的调整，一个环节对下一个环节的调配作用不能忽视。供电 企业要进一步的完善自身电费审核制度，推行新型电费管理模式，采用先进 的管理办法，对电费核算工作进行统一管理，提高核算效率。首先，推行集 成化管理，节约人力成本。通过实践观察和工作，目前大多数的电力企业电 力核算部门的工作人员一般都是在十人左右，而其工作量却涵盖了该企业辖 区内的所有用电客户的相关电费核算工作。在这种情况下，要想保障电费核 算的质量，提高工作效率，就必须要实行有效的管理，统筹协调、统-模式、 电子化管理可以节约大量的人力、物力、财力，只有这样才能为企业创造了 更多的经济利益。其次，客户用电资料数据源要保证。在电费核算的过程中 ， 对客户办理手续、业务变更手续以及客户的基本信息和用电状况，进行统一 的系统化管理，加强员工使用软件能力，特别是基层一线的员工，直接接触 用户，更应该加强此项工作的认识和理解，这样不仅便于查找客户资料，也 便于按照不同的类目进行统计，实行收费公开、公正、透明的管理制度，用 户随时进行信息可查，保证用户数据准确。 最后，营销质量考核是杜绝电费差错的根本保障。由电费核算中心牵头， 相关部门联合查验，对于抄表电量差错或电费计算差错的用户进行有效及时 的核实对账，查错找源，更好的服务用户，同时对责任人进行细则考核，提 高抄表质量、减少电费差错。 4 结束语 电费抄核收工作是一个长期的、常态的过程，不仅需要各部门配合协调， 同时也需要员工具备岗位素质，利用先进管理方法，提高工作效率，优化企 业市场机制。电力企业是民生基础，为社会创造良好用电环境，为企业经营 和生产带来便利，其电力管理的效果不仅关系着能否促进国泰民安、社会公 平的实现，同时也对我国能否实现快速经济增长，促进电力企业自身提高， 都起着至关重要的作用。 参考文献 [1]王绵斌，谭忠富，张蓉.供电企业规避电费回收风险的客户信用评价 方法[J].].华东电力，2007，1：22-25. 抄核收技师技术论文篇二 《浅析电费抄核收管理及创新》 【摘 要】近年来，随着我国城市化水平的逐步提高，城市能源需求量的 增多，城市能耗也在逐年攀升，电能是城市发展中不可或缺的能源之一，工 农业发展离不开电能，人民的日常生活更离不开电能。因此，电力供应的安 全稳定十分重要。为了促进城市化进程的发展，供电企业在电力供应上应总 和考虑电能供应问题，合理利用有限资源为城市提供电能。电费管理是电力 企业经营管理的重点，它包括抄、核、收三个方面。本文笔者主要分析了当 前我国供电企业电费抄核收的管理现状，结合近年来的工作实践经验，提出 了加强电费抄核收管理及创新的方法，仅供参考。 【关键词】电费管理;抄核收;创新 引言 随着我国电力市场的蓬勃发展，供电企业抄核收业务服务水平的高低和 工作质量的好坏直接关系到供电企业整体效益，关系到电力用户对供电企业 的满意度。因此，在当前形式下，供电企业应规范电费抄核收工作，创新管 理，提高电费抄核收管理水平，努力为电力用户提供优质的服务，提升电力 用户满意度和电费回收率，确保供电企业的经营效益。 1 当前供电企业电费抄核收的管理现状 众所周知，目前供电企业电费抄核收工作都是在基层电力企业完成。随 着市场经济的发展，近年来，我国电费管理工作已经有了很大的提升，但还 远不及市场变化的速度，电费管理模式相对来说已经落后了。当前，人们对 于用电量的需求逐渐增大，用电方式也在不断增多，电费管理的难度也在加 大。因此，如何正视当前供电企业电费抄核收管理现状，加强管理及创新， 是我们供电企业首先需要解决的问题。 2 加强电费抄核收管理及创新的方法 2.1 思想观念上的转变 思想观念上的改变主要有企业员工和电力用户两方面。企业应对员工进 行思想上的转变。几乎所有的供电企业电费的回收程度和员工的工资待遇没 有多大关联。不少员工对电费回收的积极性不高，除了电费回收直接管理部 门之外的员工很少有人能够积极主动的进行电费回收工作的配合。员工是落 实企业各项活动的主体，哪些工作员工的积极性不高，那么哪项工作就很难 获得良好的效果。提高供电企业员工对电费回收工作的重视程度，主要是通 过宣传教育，让员工认识到电费的回收工作地企业发展与对个人自身的重要 性，扭转以前“与己无关”的思想态度，加强对电费回收工作的重视程度与配 合力度。除了供电企业员工需要进行思想转变，电力用户拖欠电费也是影响 供电企业资金回收的主要原因之一。很多电力客户尤其是企业用户，通常会 找很多理由拖欠电费，这些用户仅仅靠宣传是没有多大作用的，必须采取有 效措施，才能从根本上改变他们“欠费有利”的思想。例如，在供电初期就让 用电大户签订按期缴费的承诺书或者对真正效益差的企业缩短抄表时间间隔， 缩短回收周期等。另外，供电企业对信誉较差经常恶意欠费的企业还可以改 变销售策略。供电企业可以向电信企业学习，将对一些企业的销售方式从“供 电”改为“售电”，采取电费预付制。 2.2 加强供电企业内部的管理 2.2.1 制度上的完善 通过建立起电费回收考核方法相关的制度，使员工的收入与电费的回收 相结合，从制度上激发员工的工作热情。建立起抄表质量的评价考核机制， 对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核并对电量电费的与报表的差错率 进行咨询审查。 2.2.2 服务优化 优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的互动。供电 企业长期处于卖方市场，对服务工作的重视程度不够。在进入了市场经济后， 供电企业也成为了市场企业开始逐步参与到市场竞争中，服务质量的高低对 企业经营状况的影响开始显现出来。企业要优化服务措施，发挥出服务工作 对企业业务的促进作用。比如，企业可以按照客户群的分布情况划分管理小 组，管理小组定期的对服务范围内的客户进行走访，处理宣传电费的管理政 策外还要检查设备的完好情况。工业区的管理小组，除了做以上的工作还需 对企业的经营状况做定期的调查，确定对方的还款能力。此外，对大客户企 业还可以提供上门服务，让对方感受到企业的贴心与重视。 2.2.3 进行跟踪管理 进行跟踪管理的主要内容有对信誉不良客户进行跟踪与对员工工作进行 跟踪。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的经营状况与还款能力 以便制定出有针对性的资金回收措施。对员工工作进跟踪则是指通过对客户 的抽样调查来了解员工的工作能力与服务态度。 3 加强电费的核算 电费的核算是电费回收工作的重点，对其进行强化也是电费回收创新的 重要措施。现阶段，电费的缴纳途径增加，给用电客户节省了时间，带来了 很大的便利。但同时，这也提高了核算的工作难度，给电费的核算提出了更 高的要求。电费的核算亟待加强。企业可以设立一个新的核算岗位来负责企 业各个渠道资金的核算，同时还应该制定适合多渠道的电费管理与核算方法， 减少电费的核滞留时间并精简电费的核算流程。此外，企业核算人员还需定 期的对数据进行审核，通过审核发现电费管理中的问题并及时解决。 4 充分利用营销管理信息系统 营销管理信息系统(MIS)MIS)对供电企业的抄核收有很大的作用。供电企业的 财务部门可以从营销管理信息系统中直接查询应收与实收的电费数进行账务 处理。同时，财务部门还可以利用营销管理信息系统的对账功能进行自动对 账。而企业的营销与管理部门则可以直接通过系统查询对账结果来进行电费 回收的有效指导。同时，企业也可以通过营销管理信息系统直接生成账龄分 析、欠费明细、坏账的回收情况等明细表，来进行账务处理。 营销管理信息系统功能强大，如果能进行充分的利用在一定程度上可以 解决供电企业管理中的以下几个问题： 4.1 解决营销与财务的脱节问题 营销部门可以通过系统信息的查询直接掌握电费回收情况而财务部门则 可以通过系统能够直接且全面的了解到营销部门的工作流程与工作结果。财 务与营销部门有了便利的了解方式有助于进行相互合作与电费核算中问题的 解决。 4.2 解决销售与收费数额不相符问题 营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳情况进行查 询，同时，系统还包含了应收与欠收方面的管理，得出的数据比人工管理更 精确，问题的反应比人工管理更清晰。财务进行管理的数据来自于销售部门 的数据收入，省略了中间环节后两个部门的数据能够最大程度上达到一致。 以上这方面的优点能够最大程度上解决销售与收费的数额不相符的问题。 5 采用多种回收电费方式 让客户可以选择多种的缴费方式，提高电费的回收效率。可以借助于银 企联网来代收代扣相应的电费。现在很多的商业银行都开展了这类代收业务 的补充服务，所以供电企业可以考虑同当地有较多网点分布的银行联网，让 银行来代扣代收相应的电费。还能够采用网上缴费的形式，让客户借助于开 通的网上银行，进入相关电费代缴条目项，然后根据程序设置来输入用户名、 银行卡、密码，完成网上电费的缴纳。对于那些信誉差的、经营状况差、风 险比较大的用户，采取安装“预付制电表”和“预收电费”等方式来保证电费的回 收。 6 结语 电力资源是重要的战略资源，现代社会的发展建设都建立在电力的正常 供应上。供电企业的经营管理如何对社会的发展有很大的影响。电费的抄核 收作为供电企业管理中的重要组成，其重要性不容忽视。供电企业要对现阶 段电费的抄核收管理现状进行认真的分析，从中发现不足之处并采取措施加 以解决，力争让企业的管理与运营更上一个台阶。 参考文献： [1]姚敬珍.供电企业电费抄核收管理与创新[J].].科学与财富，2012(MIS)5).