关于服务令人感人的案例文章(2)

感动服务案例文章篇 4 对于列车运行中的安全隐患，我们从来没有掉以轻心。车厢内的气流有 时会推动车厢端门突然闭合，可能挤伤旅客;新型行李架比较光滑，硬皮箱包 在紧急停车时可能滑下伤人....针对这些问题，我们要将安全隐患消除在萌芽 状态。“先生，吸烟的时候请不要手扶门框，以免挤伤您的手。”“老人家，您 接水时不要接太满，别烫着。”列车员从车厢一头走到另一头贴心地纠正旅客 可能导致安全问题的行为。 我们没办法要求每一位旅客都对我们的工作做到理解，但我们可以用我 们的真诚去感悟他们。服务是一种态度，需要用心去经营;服务也是一种心情， 值得我们用爱来培养。"当我们用心去为旅客服务，哪怕只是一句贴心的问 候，哪怕只是一个真诚的微笑，哪怕只是一个关切的眼神，旅客都会回报一 份感动给我们。也许就在列车晚点时，旅客就会回报给你一份理解与认同。 服务就是将心比心，想旅客所想，站在旅客的角度上想问题，以旅客的 需求为出发点，那么，旅客也会为之所感动，回报给我们一份宽容与理解。 哪怕是在列车晚点的时候，只要我们学会换位思考，用心并且耐心的向旅客 解释，为他们提供力所能及的服务，对旅客的抱怨依旧保持良好的心态，耐 心聆听他们的不满与问题，我相信当我们以这样良好的服务状态去向旅客服 务时，旅客也会看到我们的努力。我相信，所有用心服务的努力就会有一份 收获，当好的服务变成一种习惯，我们的工作也会变得得心应手。习惯决定 了一个人的成就，好的习惯注定会有一份收获。 感动服务案例文章篇 5 在金融服务同质化趋向成为制约金融行业提升服务特色重要因素的形势 下，让客户感动，似乎成了一个更高层次的挑战。我们更多听到的是用真心 来打动客户，而很少见到用“感动”，用动情服务来吸引客户所带来的强大效 应。应该说，“感动”敲的是客户的“心门”,重在追逐客户心灵的震撼;而“打动”， 则多靠利益驱动,有时甚至不惜苛求花言巧语。因此，二者相比， 感动客户 比打动客户更重要。 现实中,一次“感动”足让他人回味数载寒暑,一如涟漪,不断地影响着他周 围的人;而“打动”仅仅是单一的利益驱动,钱尽情散。因此,“感动”的力量更容 易成就“连环销售”。在感动客户的同时在我们忙碌的工作中感动是相互的， 给客户带来感动的同时也是对我们心灵的一次次感动、一次次洗礼、一次次 震撼。 这是我在大堂工作中的一个真实的事情，每当我因为忙碌的工作赶到疲 惫时我就会想起张奶奶。认识张奶奶也是很偶然的一次机会。张奶奶的口音 中夹杂着南方的口音，说起话来有着北方的豪爽和南方细腻。加上奶奶俏皮 的表情，显得格外的可爱。真的就像一个老小孩一样。周末我值班，张奶奶 和她的女儿来问问有什么长期的理财产品。了解到这是奶奶平时暂下来的零 用钱长时间都不会使用(可爱的奶奶就像小孩子一样还攒零花钱)。我总觉的 和老年人有一种格外的亲切感，这可爱的张奶奶更是让我感到格外的亲切。 我只是尽我的工作的职责给奶奶作了一个长期的理财产品，就这样我认识了 张奶奶。每次张奶奶给我打电话的时候，第一句话总是问我：小王你吃饭了 没有呀?一定要注意自己的身体不要太辛苦，奶奶不好意思又打扰你了。其 实，接听每一位客户的电话是我们的分内之事，但是每次张奶奶给我打电话 的时候总是在关心我，然后很不好意思的问我一些理财和储蓄的问题，让我 总是赶到心里暖暖的。每次张奶奶从我们行路过的时候总要进来看看我，让 我多注意身体。看见我小脸上挂着疲惫的表情，还总是给我讲一些做人的道 理，讲一些生活的道理。在这位萍水相逢的可爱奶奶的话语中，我感受到的 就是长辈对晚辈的关心和爱护。我仅仅是尽我工作的职责认真的为奶奶做了 一次理财，平时天气不好的时候让奶奶多注意身体，过节的时候问候问候奶 奶。我和张奶奶现在的关系十分的亲切，与其说是我感动了奶奶还不如收拾 奶奶感动了我。 我们经常听到这样的困惑：“客户,我拿什么感动你?”其实很简单,感动别 人就是关心别人的过程,也是帮助别人的过程，更是实现自我价值的过程。 在很多时候,感动别人并不难,只要我们为人坦诚,把一些应该做到的事情 做圆满了,就可以感动很多人。事实上,很多感动客户的事甚至不需要我们有 多少额外付出,更不需要我们穷尽一生之力去做到。好多事情,只需我们举手 之劳便可完成,就像上面那些小事,在一点一滴地去做时,感动就开始潜滋暗长 并扩散开来,然后滋润并浸漫到彼此心灵深处。 实际中,有很多人都忽视了“感动”这个销售“武器”。可是,在感动之后,我们 都去做了吗?今天,银行服务的大趋势已经从“客户满意”走向让“客户感动”。因 为“客户满意”的标准谁都可以制定,并严格督导执行,而“客户感动”既无标准也 无法监督。所以,我们只有不断地创造感动故事、营造感动氛围,营销和服务 人员才能攀登顶峰，充分的实现我们的自我价值。 做客户就是感动别人和被别人感动的过程,舍此无他。