超市服务案例文章_如何做好亲情服务

超市服务案例文章篇 1：超市如何做好亲情服务 如何做到亲情服务呢?我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情服务。 一是尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些顾客的 情况，顾客会感觉到非常有人情味;力争与客户成为朋友(而不是纯粹的买卖 关系)，比如对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客，你若是有心专门给他留下， 他会非常感激，成为门店最忠实的顾客;在卖场内适时地为顾客提供资讯，比 如顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里 左右搜寻、若有所思时，此时提供适当的参谋与指引，一定会让顾客感到满 意的。 二是与顾客亲切地打招呼，现在很多门店都在推行“欢迎光临”这样的礼 貌用语，这对于陌生的顾客是非常合适的，但是对于已经很熟悉的顾客，别 人就会有敬而远之的感觉，靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的 ， 此时说一句“爷爷，好久没来啦，我们可想你了”“大姐，好久没见到你了，是 不是对我们这儿的服务质量还不满意啊”倒显得更有人情味的多，这也更符合 以“情-理-法”作为处世原则的中国老百姓的习惯。凡事合适的就是最好的，对 于亲情服务中的用语也应该是如此，千篇一律的一套，只会疏远与顾客之间 的距离。 三是了解顾客的需求和不满足点，尽可能予以满足，了解顾客的需求， 要善于从平时的交流中获取信息，顾客有什么特殊需求，我们尽最大努力去 满足顾客，另外站在收银台出口处，常常会有令人惊喜的发现，中国人常常 有临走时丢下一句话的潜意识，这句话往往是最真心的话，如果我们善于去 倾听的话，一定会获取许多有价值的信息。 四是上门服务时增进与顾客之间的感情。对于特殊客户群，送货上门， 是非常不错的亲情服务手段，这些在大卖场都是很难做到的，特别是大米， 对于那些老年顾客来说，拎一袋大米上楼确实是一件很困难的事，此时帮一 把就可以获得一个忠诚的顾客。 五是通过宣传引导顾客来本超市购物，在附近的小区搞一些促销活动、 便民活动，将可以有效地宣传本门店，把亲情服务送到顾客家里。 六是强化收银员的收银服务意识，热情接待，介绍商场里有竞争力的商 品和促销活动，这是一举两得的举动，既可以让顾客感觉到你很关心他，又 给门店增加了销售，不过，这当中度的把握很重要，否则顾客就会有受骚扰 之嫌了。 七是针对儿童较多的门店，以儿童为中心拉近与客户的距离，拉近与一 个儿童的关系，就把他/她后面的六位大人的关系也拉近了，这是一笔很合 算的事情;对于老年人较集中的门店，耐心周全地服务，拉近与老年顾客的关 系。比如小孩进来了，迎上去说几句漂亮话，只要说得得体，不要太夸张太 离谱，跟在小孩后面的家长都会心里暖暖的，比如我邻居的老阿姨就常常在 我们面前夸耀，在超市里的服务人员如何夸他的小孙子聪明好学的，让她感 到非常骄傲，因为她经常带小孙子到超市去看书。 八是使来购物者获得额外的满足感、归属感。顾客体验是全方位的，多 从顾客角度想想，哪怕是顺便帮他拎一下袋子、在上下台阶时扶他一把、临 走时送上一个笑脸和一句温馨的感激话语，都会起到意想不到的效果，会增 进一分顾客的满足感和归属感。若是能够做到在顾客过生日的时候、一年一 度过节的时候适时地送上一点小礼物，送上一句温暖的话，将会让顾客感到 非常愉悦和贴心。 九是对于生鲜熟食等商品，确保卫生、干净整洁是非常重要的服务。我 有一个朋友到一家附近的大卖场去买鱼，这里的鱼杀得总是血淋淋的、弄不 干净，拿回来还得带着手套重新清洗，结果一不小心就会报废一双手套，而 她到附近的超市买鱼，服务员会把鱼弄的很干净，根本不需要她再处理，从 此以后，她买鱼就专门到超市去买了。 十是抓住时机多为顾客宣传，满足顾客的多方面的需求，有时对于象街 道办事处、居委会这样的团购客户，你若是能够借助媒体为他们宣传宣传， 让他们感觉脸上有光，也会起到很好的效果的，这是做好团购工作所必须的 亲情服务之一 超市服务案例文章篇 2：论超市的服务构架 超级市场一词来源于英文 Supermarket，常简称超市，是指以顾客自选 方式经营食品、家庭日用品为主的大超级市场型综合性零售商场。 超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场，又称自选商场， 是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。超级市场于 20 世 纪 30 年代初 最先 出现在美国东部地区。 第二次世界大战后 ，特别是 50、60 年代，超级市场在世界范围内得到较快的发展。 在中国，超级市场被引入始于 1978 年，当时称作自选商场。1983 年 1 月 3 日，中国第一家超级市场在北京市海淀区开业，那时购买者几乎都是外 国人。30 多年后的今天，人们去超市购物已经成为生活中不可缺少的部分。 然而中国的本土超市品牌市场份额甚微，主要集中于二三线城市，数量 多，规模小。沃尔玛，家乐福等国外品牌，占据中国实体店大部分市场份额， 集中于一线城市，规模大，品类全，全国连锁。 外国超市军团的优势? 1。规模化经营，规模进货可以降低进货成本，规模配送可以降低运输 成本，规模人才培养计划可以减少人员流动提供晋升空间降低人员成本。 2。本地化经营，商品自采本地化降低配送成本，高层管理本地化更了 解当地市场。 3。与政府的沟通，既公关，可以得到不少政策，减少阻力。 4。全球采购计划，可以低成本引人国外产品，丰富经营类目，提高个 性化商品和差异化服务。 5。管理，商品管理，财务管理，人才管理都已相当成熟，保证快速复 制。 国内超市军团遇到的瓶颈? 国内超市军团在一线城市的市场份额被国外军团迅速占领，国内超市军 团向二三线城市发力。 1。配送，导致国内超市只能在小范围内开店，一线城市超市数量锐减 ， 二三线超市开店只能在一线城市周边，限制了超市的发展。要么自建配送中 心，要么与第三方物流合作，否则没有规模进货，进货成本如何降低，配送 成本如何减少? 2。地方保护主义，形成了各个地方割据，公关不容忽视。 3。卖场呈现，当美观的呈现，利于销售的呈现与超市呈现规则发生冲 突时做何选择? 更有超市把主要精力放在仓库，干干净净，漂漂亮亮，可卖 场呈现杂乱无章，没人补货，难不成要客户去仓库选货吗 ? 几千平方米的卖 场仓库总共就四五个人，要不就去雇超人或魔法师吧，一般人只能加班加班 再加班。 4。管理，人才物的管理依然靠的是暴力，年轻一代与网络伴生，靠暴 力能管好企业，我们现在那还会是秦国吧! 5。裙带关系，整个企业由亲戚统治，并有特权，，打工仔永远是打工 仔，没有人员的流动，如何形成核心，创始人西去，往往企业也随之解体。 6。差异化，同质的产品，如何差异化，做出自己的品牌。 7。线上经营模式的探索，本土军团只有个别在领跑，大部分还活在自 我感觉良好的井底，殊不知暴风雨已经来了。 超市服务案例文章篇 3：关于超市服务理念的文章 在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在生活工作中不 断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液，人缺少了血液，身体就会衰弱， 人缺少了知识，头脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的，如果电脑 停止... 有句话说得好：实践是真理的试金石。学校是学习理论知识的好环境， 社会则是我们实践的场所。这个暑假我再度走向了社会这个大舞台，寻找实 践的单位。 常听一些同龄的打工族说，出去打工是怎样怎样的辛苦。百闻不如一试。 对此，我也想亲身经历一次，所以，我和另一舍友便以一个打工者的身份， 以增加社会经验，提高实践能力，丰富暑假生活为宗旨而去找工作。这次的 社会实践收获可不少。 顶着烈日找了几天的工作，见过的单位不少，不是已经招满就是回去等 消息。经过坎坷的寻职路，终于在一家大型超市某得一职——服务员。虽然 很辛苦，很不好受，可这些经历在书上是没得学的。 善于与他人沟通，是作为服务员所必须进行的一项工作。经过一段时间 的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的 练习。以前工作的机会少之又少，即便是去年暑假在医院的实践也是很少与 病人接触，这使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这也是很尴 尬的。在百汇超市工作时，因为是服务员，与别人谈话的时间变多了，此时， 不得不学着与顾客沟通，使顾客接受你的意见和建议。与同事间的沟通也同 样重要。别人给我意见，我就得认真听取，耐心、虚心地接受。 自信也是在社会立足所必需的。开始放假的时候，知道要打暑假工时， 自己就害怕了，这都是自悲的心态在捣蛋。感觉困难挺多的，自己的社会经 验缺乏，与别人沟通的技能又不怎样等等原因使自己觉得很渺小。自己怯弱、 自悲就这样表露出来。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。要对自己的 能力做出肯定。这是找工作时舍友给我的忠告。在多次面试中，明白了自信 的重要性。没有社会工作经验没有关系，重要的是我的能力不比别人差。社 会工作经验也是积累出来的，有自信才更有活力更有精神。 作为服务员还要注意的一个重点就是待人要真诚，时刻保持微笑的面容。 作为一个大型的超市，客流量自然不会少，每个顾客也都会有自己的个性， 急躁、粗俗、儒雅、端庄等等。有些急性子的顾客不满时就会大声对我们说 话甚至是吼。以牙还牙是万万不可行的。为缓解气氛，解决问题，我只能以 温和的语气，带着微笑真诚地向顾客道歉或问他有什么需要帮忙的。只要做 到真诚待人，面带微笑，语气温和，再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚、 微笑、温和就是服务员与顾客间沟通的桥梁，同时也是我们未来的职业护士 与患者间的沟通桥梁。: 在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在生活工作中不 断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液，人缺少了血液，身体就会衰弱， 人缺少了知识，头脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的，如果电脑 停止运作真的会变成一团糟。有一次，一位收银员有事要离开一会要我顶她 一会，不幸的是，就在我接手时，电脑就死机了，里边的一些数据也差点丢 失，幸好在学校我有认真学习计算机，运用自己所有的知识让电脑恢复了正 常的运作。 让自己认识更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面，不要以单 纯的想法理解和认识社会，而是深入的探索，为自己的未来打好基础，在学 校学会更多的方面专业知识，在实践中好好利用知识进行运作。