商务礼仪结课论文范文精选

商务礼仪论文范文篇一：商务谈判与沟通 摘要 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和 组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是 一般礼仪在商务活动中的运用和体现。本文对商务礼仪的定义、重要性、核 心原则和一般商务礼仪等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的 商务礼仪知识。 一 引言 随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋 频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走 出国门， 让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企 业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨 文化交际能力。也就是 要在这过程中适当地运用商务礼仪。 礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使 人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正 常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养 和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际 方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往 中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一 定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有 效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角 度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美 誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 二 商务礼仪的定义 2.1 古代礼仪定义 中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事 为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、 婚、丧四种人生礼仪。实际上礼仪可分为政治与生活两大部类。 一是由官方专门规定并要求人们遵守执行的涉及政治、经济、文化、 军 事等制度在内的典章制度。政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣、 尊师乡饮酒礼、相见礼、军礼等。 二是社会公众在长期的社会交往过程中自发形成的做人的道德、行为准 则以及各种正式的礼仪。生活类礼仪的起源，按荀子的说法有“三本”即“天地 生之本”，“先祖者类之本”，“君师者治之本”。在礼仪中，丧礼的产生最早。 丧礼于死者是安抚其鬼魂，于生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪。 2.2 现代礼仪 根据礼仪的发展规律及其本身的作用，礼仪成为人类在社会人际交往、 沟通中约定俗成的律己、敬人的一种行为规范与准则。 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范。从传播学 的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美学的角 度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。 2.3 礼仪与礼貌、礼节、仪式，仪表 1 礼貌 一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭 敬的行为规范。 2 礼节 通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的管用形式。 3 仪式 仪式是交际活动中按礼宾要求，围绕一定主题，按照某种特定的 程序进行的集体性的礼仪过程。 4 仪表 仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现，包括容貌、服饰、姿态、 表情、谈吐等方面。 三 学习商务礼仪的意义 “做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和 训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学 习礼仪 、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一 旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。 对个人，不学礼，无以立。学礼仪可以使个人的言行在社会活动中与其 身份、地位、社会角色相适应。礼仪还是衡量个人道德水准高低和有无教养 的尺度。 对企业，可以塑造企业形象，传播沟通信息，由可以提高办事效率。 四 商务礼仪的核心和原则 4.1 核心 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。闻 道有先后，术业有专攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原则：接受 对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏 对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实 际是在欣赏自己，是自信的表现。 4.2 原则 4.2.1 尊重宽容 尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈， 关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良 好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人 一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待 人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做 到入乡随俗， 尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人 际关系的一项重要原则。 宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为 他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控 能力。中 国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一 种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题 上保持豁达大度的 品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难 免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解 人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的 利益。 4.2.2 真诚谦虚 商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于 商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的 从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪 守真诚原则， 着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。 也就是说商务人 员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式 的完美，更应将其视 为商务人员情感的真诚流露与表现。 谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表 现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚 怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关 系的能力。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让， 更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西 方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。 4.2.3 不卑不亢 人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟 通时 的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无 道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如 果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得 其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要热情大方， 又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。 只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。 在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不 同具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在商务礼仪的核心点，即尊重 交往对象、 以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的 礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、 地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼，区别对 待，给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。 五 一般商务礼仪 商务活动中的一般礼仪，主要内容是遵循日常生活中的礼仪原则。它包 含双重含义：一是指己方对对方表示的礼貌、客气等姿态，二是指己方对对 方礼仪与习俗的答谢与尊重。 根据礼仪的适用范围分类礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社 交礼仪、国际礼仪等。根据礼仪的操作主体不同分类礼仪分为公关礼仪、秘 书礼仪、护士礼仪、交警礼仪、教师礼仪、学生礼仪等。根据礼仪的表达方 式分类礼仪分为仪表礼仪、言语礼仪、服饰礼仪、行为礼仪。 5.1 仪表礼仪 会见前要做的准备工作包括对时间、地点的选择，对会见的主题、内容、 议程的准备，要制定好会见计划和目标。先介绍位卑者给位尊者：年轻的给 年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客 户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事。 宴请时组织工作：(1)确定宴请目的、名义、对象、范围与形式(2)确定宴 请的时间、地点(3)发出邀请(4)订菜(5)席位安排(6)现场布置(7)餐具的准备(8) 宴请程序及现场工作(9)工作人员应注意事项。 5.2 言语礼仪 谈话时目光注视对方是一种起码的礼貌，交谈时要专心致志不要随便打 断对方的谈话，交谈时双方发言都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方 独霸的局面 ，切忌只谈个别人知道或感兴趣的事，或只与个别人交谈而冷落 其他人，要注意能够让对方感受到你对谈话的态度，交谈的话题与内容的要 求，交谈过程中还要注意说话应留有余地。 5.3 服饰礼仪 春秋装 中青年男装 中青年男性参加商务谈判时，一般穿着西装、中山装或夹克衫 中老年男装 中老年男性应穿着西装或中山装。 中青年女装 中青年女性作为谈判代表参加商务活动时，可以选择西装、毛衣外套、 西装套裙、旗袍等服装。 中老年女装 西装或西装套裙是中老年女性常见的服饰。 夏装 中青年男装 中青年男性夏季参加商务活动，可以穿着衬衫长裤或单西装，在隆重场 合应穿单西装，打领带或穿短袖衬衫扎在长裤内，打领带。颜色以浅色、单 色为主，可以带浅色花格或浅色条纹。 中老年男装 中老年男性夏季参加商务活动，穿着长、短袖衬衫配长裤或单西装，衬 衫通常扎在长裤内，打领带。 在隆重场合应穿单西装，打领带。颜色以浅灰、淡蓝、米黄为宜。 中青 年女装 中青年女性夏季参加商务谈判，可以穿着长、短袖衬衫配长裤或裙子， 也可 以穿着连衣裙、旗袍或西装套裙，在重要场合多选择西装套裙。 中老年女装 中老年女性夏季参加商务谈判，可以穿着长、短袖衬衫配长裤或裙子， 但多选择西装套裙。 5.4 行为礼仪 国外送礼约定俗成的规则有：①西方社会较为重视礼物的意义和感情价 值，送礼花费不大，礼品不必太贵重。②外国人在送礼及收礼时，都很少有 谦卑之词。③当接受宾朋的礼品时，绝大多数国家的人是用双手接过礼品， 并向对方致谢。④外国人送礼十分讲究外包装精美。⑤送礼一定要公开大方。 ⑥拒绝收礼一般是不允许的。 握手时应该先脱掉手套，摘下帽子。握手要掌握时间，一般来说时间约 为 5 秒，若小于 5 秒显得仓促，如果握得太久，显得过于热情，尤其是男人 握着女人的手，握得太久，容易引起对方的防范之心。掌握用力程度：过轻 过重都不好，力量适度的握手会使对方感到温和可亲。男性与女性握手，往 往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿势注意握手顺序：在上下级之间， 上级伸手后，下级才能伸手;在男女之间，女人伸手后，男人才能伸手相握; 在主人与客人 之间，主人应先伸手，客人再伸手相握。有多人握手时应注意 不能相互交叉，应该等别人握完后再伸手。 打电话时要有准备。注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时 间打 微笑的语调，声音清晰有礼貌，问候。不要急于在电话中承诺事情或是 做决定 讲电话同时在纸上作记录。同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈， 易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方 式。 六 结论 从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德 的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。 商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说 尊重对方的礼仪， 谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业 蓬勃兴旺， 商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现 代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而 作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商 务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。 商务礼仪论文范文篇二：商务礼仪论文 [摘 要]如今, 毕业生求职的高潮又席卷而来, 良好的个人修养和富于个性 的审美趣味对于一名大学毕业生求职面试来说至关重要, 因此这就需要每一 位大学毕业生必须学习正确的职业礼仪，具备良好的职业素养，以为这是求 职面试成功的第一步。 [关键词]大学毕业生 面试 服饰 1.案例 一家合资饭店招聘各类服务人员 350 名，700 多名应届往届毕业生怀着 对这家企业的向往，很早就排起“长龙”等候应聘。7 点 30 分，第一次目测在 众多人的期待中开始了，一位应聘的女大学生，环佩叮当，浓妆艳抹，昂然 来到目测人面前，话不过三句，目测人眉心轻皱，却彬彬有礼，连声说谢谢! 女大学生心下明白，这就是被淘汰了?? 一位 20 出头的男大学生，气宇轩昂，据说会两门外语，目测人以礼相 待，连声“请坐”这位男大学生如入无人之境，屁股落座，二郎腿一翘，浑身 悠 然 自 得 地 颠 起 来 ， ?? 这 天 ， 700 多 应 聘 者 ， 近 目 测 这 一 关 ， 就 被 “ 刷 掉”80%。当这些被视为“生活小节”的行为作为饭店招聘硬性条件的时候，人 们不大不小地震动一下，尤其是哪些自视才大志高的应聘者更是没有想到， 还没到大江大河中去施展才华呢，就在这小水沟里翻了船。由此我们可以看 出，应聘礼仪在一个人的求职过程中起着很重要的作用。 求职者的形象给面试官的好坏，关系到能否顺利踏入社会，找到一份合 适满意的工作。为此，毕业生在面试前对个人形象进行设计是必要的。但是， 并非所有的“包装”都能奏效，有时还会适得其反，那么，在面试的礼仪和形 象设计上应该注意大学生求职礼仪哪些问题呢?下面我就关于面试中的服饰 打扮，以及面试中的基本礼仪进行些总结.