浅谈工商管理中的电子商务与市场营销

一、引言 电子商务的出现及推广，为现代企业开展市场营销提供了新的机会和平 台，为了顺应电子商务发展趋势，市场营销作为企业发展的命脉，在新经济 时代的发展模式下要充分体现出其创新能力与现代化。目前，诸多企业已形 成一些有价值的市场营销理念，但在逐渐步入电子商务领域的过程中，相关 的市场营销战略新思维形成力度不足，不利于促进企业的持续发展。因此， 企业应结合电子商务发展实际，对我国市场营销策略进行改革和完善，以保 证我国现代经济的建设与发展。 二、工商管理中的电子商务与市场营销基础概述 从工商管理角度来说，电子商务主要是利用先进的现代化通信技术或工 具，为商品或服务要素的市场交易提供技术形态的平台。这种交易模式的最 大特点在于买卖主体无需进行面对面的交流或沟通，仅需利用通讯信息媒介 即可完成相应的市场交易行为。随着我国现代电子商务领域发展路径层次性 和全面性的不断提升，可将电子商务的基本概念划分以下两个层次：一是简 单形式的电子商务交易模式，买卖双方在之前开展的交流、沟通等行为基础 上所形成的电子化交易合同文本，可作为双方后期交易的主要依据;二是具备 全面性业务表现特征的电子商务交易形式，在充分利用计算机平台或技术的 前提下，买卖双方所开展的一种市场交易行为。 市场营销是现代企业充分利用自身组织所具备的可控资源或因素对企业 生产经营活动进行控制和调整，或是结合现代服务理念，将企业的劳动服务 要素进行向外推广的过程。从这一方面来说，电子商务和市场营销融合的交 易模式形成可为现代企业开展电子营销业务提供安全、可靠的外部环境，还 有利于推动企业市场营销交易模式的创新与改革。 三、工商管理中电子商务对市场营销的影响分析 1.?子商务对市场营销的积极影响 工商管理中电子商务对市场营销的积极影响主要体现在以下方面： (1)在互联网技术的支持下，用户可对企业的信息动态及发展情况进行了 解，以便用户能高效寻求到自身所需的商品或服务要素等，促进双方主体交 易的有效达成; (2)在电子商务快速发展的背景下，可进一步扩大现代企业营销的范围， 提升企业的国际水平，进而实现与全球经济的接轨。同时，利用互联网平台 进行交流，方便企业根据用户的需求进行生产或提供服务，避免出现资源浪 费的现象，有利于节省企业生产成本，同时也有利于减少客户在交通等方面 所投入的费用; (3)现代企业市场营销可从对市场经济发展中的各个因素进行分析，以明 确适应现代企业发展的营销方法和理念，进而建立新型的用户与企业关系， 以为用户提供更优质的服务。 2.电子商务对市场营销带来的挑战 工商管理中电子商务对市场营销带来的挑战主要体现在以下方面： (1)税务部门未针对网络营销制定相应的规范对买卖双方的行为约束，导 致网络税收的流失，增加了金融风险出现的可能性; (2)黑客或病毒的侵袭会对网络硬件及网络安全构成威胁，再加上互联网 信息具有一定的实时性和不准确性，一些企业为了自身发展效益，通常会违 背网络市场营销发展的有关规定，发布虚假信息，不利于保证市场营销的有 序、规范进行，甚至会有不法分子利用电子商务平台进行经济犯罪。 四、发展电子商务与市场营销的途径 1.大力发展电子商务营销模式 电子商务营销模式的不断发展为消费者提供了极大的便捷，选择电子商 务平台进行购物的消费者规模在不断扩大，这也为企业市场营销策略的制定 指明了新的方向。目前，各类营销型企业已涉足了电子商务渠道，电子商务 平台的发展对传统营销模式是一种强烈的冲击，虽然电子商务模式在利益获 取上较低，但能够扩大产品的知名度，提升产品品牌效应。另外，根据相关 调查表明，我国产品通常采用营商定制、厂商连锁店专卖、网络销售这三种 销售模式，为产品代理商业务的开展提供了支持，同时电子商务模式能够缩 短销售周期，可有效降低库存挤压的危机。 2.转变管理重心 电子商务环境下市场营销理念也在不断变化，其中最为明显的就是市场 营销管理重心逐渐向消费者转移。现阶段，诸多企业均是根据消费者的需求 进行产品的研究和制造，而不是传统的大批量生产后进行销售。在电子商务 环境下，消费者的需求更容易被企业所了解，提高了产品的个性化程度，能 够满足消费者的多样性需求，同时，增加了市场营销的竞争性，企业之间的 竞争方式也在发生转变，将原有的价格、服务、信誉等竞争变得公开、透明， 市场营销的重点由价格竞争转移到消费者需求上，故企业需将消费者的利益 作为主要目标。另外市场营销需要对客户信息进行数据统计与整合，不断推 出全新的个性化营销方式，以建立良好的买卖关系。 3.落实消费者维护工作 电子商务环境下，市场营销需要围绕客户服务来创建专门的服务模块， 还需要及时根据市场变化来对客户服务模块进行灵活性调整。市场营销需要 通过网络信息渠道将客户服务模块与物流融合为一体，利用电子商务所形成 的物流产业链条来提高客户服务的质量与效率。同时，客户服务模块必须把 握好客户的需求动态，对有价值的客户信息进行分析汇总，针对客户需求的 变化调整市场营销的方案。除此之外，企业还需借助通畅的网络渠道以及电 子商务平台，做好消费者的售后服务工作，建立健全相应的跟踪回访机制， 及时了解消费者的新想法和新需求，根据消费者需求建立网络营销应急机制， 依靠信息数据分析避免营销问题的发生，使得企业市场营销更好的适应快速 发展的电子商务环境。 4.调整和完善市场营销战略 在产品营销市场不断转变的今天，传统的营销模式已经无法满足市场需 求，进而出现营销效果和经济发展趋势不理想的现象。故在电子商务背景下 ， 企业需对市场营销战略进行调整和创新，以提高企业的综合竞争力，进而为 企业发展找到新的突破口。同时，改变原有的 B2C 模式，采用更为合理的 B2B 模式取代，将竞争重心转移到产品功能及售后服务上，电子商务的营销 模式为市场营销开展提供了更为广阔的平台，确保企业能在第一时间内掌握 市场动态，对市场进行分析及预期，保证企业产品的定位精准，充分发挥商 标的作用，注重产品品牌价值的体现。B2B 营销模式具有以下特点：企业经 济用途决定产品价值;对消费者市场支配能力更强，尽可能满足消费者的多种 需求;销售过程具有复杂性，销售各部门、各环节都包含其中;买卖双方对产 品价格共同协商;渠道管理随供应链的变动而改变。 五、结语 综上所述，电子商务的快速发展使得传统的市场营销环境发生了巨大变 化，现代企业需积极转变市场营销理念，借助网络信息渠道做好市场调研和 分析工作，及时将营销重心转移到消费者个性化需求上，充分利用电子商务 的优势来推动企业市场营销战略的品牌化、创新化、网络化及环保化方向的 发展，提升企业营销及管理水平，进而增强企业在经济自由竞争体制中的竞 争力。