市场营销策略中的顾客满意营销

一、顾客满意 关于顾客满意的概念，在其不断发展的过程中也逐渐形成。它主要指的 是顾客在进行消费的过程中对产品的期望值以及自身需求上都得到了满足， 并且通过一定的方式来表达自己的满意，对产品给予肯定，而满意度则指的 是顾客在实施消费行为的时候对产品和相应的服务所给出的具体评价。需要 注意的是，不同的顾客对同一件产品可能给予不同的评价，这主要是因为消 费者对于产品本身的要求是不同的，有些消费者在心里本身就设定一个较高 的期望值，所以，他对产品的要求也比较高，而有些消费者因为期望值较低 的缘故则容易感到满足，由此就会产生不同的评价。除此之外，服务人员的 服务也会在很大程度上影响到顾客的满意度。许多产品本身很好，但由于服 务人员态度过差，反而影响了产品的销售，这是企业管理人员所需要注意的 ， 培养服务人员良好的服务态度。 二、顾客满意营销在市场中的作用 在当前市场激烈的竞争下，企业能否获得良好的、稳定的发展，营销方 式的选择是其中的决定性和关键性因素，而顾客满意度这一营销策略对如今 企业的发展来说，已经成为一项必备因素，它对于企业的发展所起到的作用 是十分之大的。在我们日常进行消费的过程中，如果某件产品使我们感到满 意，我们通常就会再次实施消费行为，并且如果一直感到满意，就会将消费 行为持续下去，同时还会把这种产品介绍给身边的朋友、亲戚，从而不断扩 大产品的消费群体，最终使企业的经济效益不断得到提升，促进企业的进一 步发展。而如果产品的质量过差或服务人员的态度过差，我们也会将这一信 息传播给身边的人，告知他们也不要去对此实施消费行为，这会对产品以及 企业的声誉造成很大的影响，使产品失去二次销售的机会，从而对企业的发 展造成制约。由此我们可以发现，产品最好的宣传方式就是顾客的良好的口 碑，它不但能够使产品的销量增加，还有助于企业品牌良好形象的确立，使 企业能够获得更长远的发展。但需要注意的是这是建立在产品的高质量以及 优质的服务态度之上的，企业必须在此方面不断加强，才能不断提升顾客的 满意度。 三、如何做到使顾客满意 在企业实施满意营销的过程中，一些方法的使用能促使其达到更好的效 果，下面就对几种提升顾客满意度的方法进行介绍，以促使顾客满意营销这 一策略能够更好的运用在实践当中。 1.及时了解顾客的诉求和倾听顾客的意见 许多企业在进行营销的过程中，往往在产品售出之后，就不做任何调查 了，只有在顾客进行投诉时才会了解到其对产品的具体评价，这样是不利于 了解顾客对产品的满意度的，从而无法针对实际情况对产品做出及时的调整。 因此，企业在产品售出之后，还应当进行一系列的调查，了解顾客在具体的 使用过程中对于产品的真实感受，当顾客给出一定的意见或建议的时候，企 业要耐心的进行倾听，对于合理可行的意见或建议，企业要及时做出相应的 调整，当顾客看到自己的提议被采纳时，自然会对产品以及企业的好感度上 升，在之后的消费过程中，选择此产品的几率则更大，这对于企业的发展来 说是十分有利的。另外，企业善于倾听顾客的意见还能促使企业产品朝着更 加完善的方向进行改进，这能够有效的促使企业扩大市场，吸引更多的消费 人群，从而有助于企业的良好的形象品牌的建立和为企业获得更大的经济效 益。因此，企业在产品售出之后，还应当做好后续的调查工作，及时了解顾 客的诉求，认真倾听其提出的意见，使企业的产品与服务能够更加完善。 2.提升服务意识，加强服务工作 在企业实施营销的过程中，当顾客对产品的质量提出质疑时，企业不要 一味地站在自身的角度，维护自己的利益，对消费者所提出的问题进行强烈 的反驳，这样只会使消费者产生反感，恶化其之间的关系，并且消费者还会 把这些信息告诉给身边的人，从而使企业产品的销售受到一定的影响。当面 对这种情况时，企业所应该做的是认真倾听消费者提出的质疑，并以良好的 服务态度使消费者先冷静下来，对于其提出的质疑，企业在经过调查之后， 如果情况确实属实，一定要采取相应的解决措施对消费者负责，提升消费者 对产品以及企业的满意度与信任度。因此，企业在服务方面一定要进行加强 ， 培训相关工作处理问题的能力以及良好的服务态度。 3.对顾客的满意度进行跟踪反馈 在激烈的市场竞争中，企业要想良好、稳定的发展下去，其对顾客满意 度的跟踪反馈是十分重要的。企业中负责营销的人员在产品销售以及售出以 后，要对消费者的满意度进行追踪调查，及时了解消费者的反馈信息，并将 这些信息进行整理，作为分析结果记录下来，对其中的原因进行分析，从而 避免以后再出现类似的情况，这种对顾客满意度的全方位的调查与分析对企 业及时了解顾客的心理以及市场的发展形势是十分有利的，便于其及时针对 不利现象做出相应的调整，使企业能够在竞争中获得更长远、更稳定的发展。 四、结语 随着社会经济的不断发展，各行各业都实现了飞速的进步，企业与企业 之间的竞争也变得越来越激烈，使得其生存面临巨大的挑战。目前，许多企 业都逐渐认识到营销策略对产品销售的巨大促进作用，尤其是近年来，顾客 满意度这一营销策略已经被逐渐运用在各大企业当中，不同的企业在实践的 过程中却取得了不同的效果，这主要还是在对这一策略具体的运用方法上有 所区别，因为任何一件事情要想使其发挥好的效果，必须对其进行深入研究， 认真了解其中的细节和所应注意的地方，这样才对事情有整体的掌握，在实 施的过程中也能使其更加有效。而不同的企业之所以运用同一策略却产生了 不同的结果，原因可能也正在于此。本文就对实现顾客满意营销的几种具体 方法进行了说明，具有一定的可行性，从而帮助企业在具体实施顾客满意度 这一营销策略时能够有所借鉴，使其能够获得良好的经济效益，并且促使企 业能够获得更好、更加长远的发展。 市场营销论文相关文章：