3.影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的"零部件"，如西服的纽扣、家电的按钮等等，这些________的失误，却足以引起消费者的反感。赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并________，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能让消费者在快乐享受的同时，广泛地进行传播。
A.随处可见 面面俱到 B.漫不经心 有的放矢
C.司空见惯 无微不至 D.微不足道 持之以恒
答案：D
4.很多人认为动力是一块馅饼，会从天而降，幸运地砸在自己头上，他们意识到自己缺少动力，却还在________，期望动力哪天能无缘由地突然撞到自己身上。
A.望眼欲穿 B.翘首以盼 C.浮想联翩 D.守株待兔
答案：D
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