2018黑龙江农村信用社招聘面试经典问题解析（四）

　　四、情景应变类题型

　　1.某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应该怎么办

　　【解析】

　　拓展思维，触类旁通，简单来说就是要举一反三，充分运用以往的知识和经验来帮助解决新问题。常用的方法是拓展横向思维和侧向思维。

　　而所谓横向思维，是指突破问题的结构范围，从其他领域的事物、事实中得到启示而产生新设想的思维方式，即经验的迁移。由于改变了解决问题的一般思路，试图从别的方面、方向入手，其思维广度大大增加，有可能从其他领域中得到解决问题的启示。所以，在横向思维中，较为常见的做法是将已有的知识和经验迁移到新情境中，从而使新问题得以解决。

　　比如说在这道题中，虽然你可能没有搞过大米促销，没有见过因促销而出现的抢购潮，更别说处理这样的突发状况。但你也许见过别人做类似的活动，或参与过群体性的抢购风潮，比如说抢票。那么回想一下这些场景中他人的处理办法，如使用隔离带、蛇形排队等，将这些经验迁移过来，解决大米促销中产生抢购潮的的问题，也就不是什么难题了。”

　　【参考答案】

　　群众由于不了解真实情况而做出哄抢大米的行为，很容易造成超市现场混乱，轻则影响超市购物环境，严重的则会引发安全事故。作为超市负责人，我会积极采取有效措施，控制现场局面，维护现场秩序，保证人员安全。对此我将会采取以下措施：

　　第一，做好解释说明工作。通过超市广播和粘贴公告的形式告知大家这只是促销活动，让大家不要惊慌，超市的大米储量是可以满足大家的日常需求的。

　　第二，维持现场秩序。组织超市保安做好现场秩序的维护工作，采用隔离带将群众进行有序分散，同时临时调集工作人员对大米促销摊位进行补员，增加销售摊位，以便分散人群进行有序购物。

　　第三，保障超市大米供应充足。紧急调集大米，保证促销顺利进行，防止群众对超市促销产生不满，避免纠纷。

　　第四，将促销时间进行适当延长，避免群众扎堆抢购，保证群众都能买到大米。

　　作为超市负责人，我对这次抢购事件的发生具有不可推卸的责任。在以后的工作中我会吸取这次的教训，促销前做好充分的准备，做好人员的协调安排以及宣传工作，防止群众抢购事件再次发生。

　　2.你是一名社保局工作人员，在农村做基层政策宣传时，有人站起来大声说社保是骗人的，政策没准儿哪天就变，引起混乱，你怎么办?

　　【解析】

　　1.稳定现场秩序，安抚群众情绪;

　　2.当场解释政策意义及作用，消除群众疑虑;

　　3.宣传时注重与群众的互动、答疑环节，使宣传工作有明显效果;

　　【参考答案】

　　作为社保局的工作人员，在农村做基层政策宣传时遇到这样的情况，

　　首先，我会请其他同事稳定现场的秩序，让大家安静下来，避免引发安全事故，并准备有针对性的做进一步的解释说明。

　　其次，请当事人到台前提问，详细说明问题所在，以及其说出此话的原因和根据，并针对该问题如实做出解答，消除其中的误解。根据当事人的话可以听出两个意思，第一，他是认可现有政策的;第二，他表达了政策易变的担忧。这不仅仅是该当事人，该想法应该普通存在于群众中间。所以在宣传的同时，不应该仅限于政策本身，还应附加政策的时效，以及政策改变的基本原则和依据。让群众了解，社保政策不是随时随地随人可以改变的，需要严格的程序，和有益于多数人利益、有益于社保健康可持续发展的原则。

　　然后，安排与群众的互动环节，希望有不明白的群众对不明白的问题当场提出，针对该问题面向大家做出合理解答，让大家共同学习，同时应注意语言简洁易懂，不应说得高深复杂。

　　最后，向领导汇报总结，对该类突发问题应该做好预案，在以后发生时有更完善的处理机制。同时反思政策制定、宣传、实施中存在的不足，避免群众误解。