2018黑龙江农村信用社招聘面试经典问题解析（三）

　　三、人际关系类题型

　　1.你的同事老张在报销差旅费时，与会计小张发生激烈争吵，小张的同事小王正好在现场，请问小王应该怎么办?请给小王提出意见或建议。

　　【解析】

　　在这道题中，虽然你不是矛盾的主体，但遇到其他同事发生矛盾的时候，你又在现场，那就不能视而不见。这时候就是展现我们人际交往主动性的时机。及时介入防止矛盾的升级，替小张向老张道歉并了解在报销中出现的问题。然后和小张了解情况，并告知小张在工作中要控制情绪，注意同事之间的团结，帮助小张解决好这件事情。在回答这道题时，我们要充分展现自己在人际交往过程中的帮助他人、化解矛盾的主动性。

　　【参考答案】

　　管理单位的日常账目，为同事提供财务服务是会计人员的基本职责。而餐旅费的报销与同事们的个人利益息息相关，在办理时更应该认真对待。会计小张在工作中与同事发生争执，不仅会影响工作的正常进行，也伤害了同事间的感情，不利于和谐、团结工作氛围的营造。作为小张的同事，我认为小王应该作出如下反应：

　　首先，应该及时介入，让双方停止争吵，将两个人拉开以防止矛盾的升级。为了安抚两人，让他们尽快平复情绪，最好先把小张拉到旁边的办公室休息，然后马上找老张了解事情发生的原委，帮助他们化解矛盾，解决问题。

　　其次，请老张坐下，真诚地向老张询问事情的发展经过，认真倾听，了解矛盾产生的原因。如果是由于老张对餐旅费报销制度不了解，导致他对小张的工作产生不理解和误会，应将本单位的报销制度，如报销条件、报销范围、报销方式和期限等相关规定对其进行细致的讲解;如果是由于小张的工作失误或者是工作态度问题，应先代替小张向老张道歉，请求老张原谅，最后，按照相关规定帮助老张办理餐旅费的报销业务。

　　再次，找到小张，先对他进行安慰，然后将这件事情处理的过程和结果告诉他。建议他再遇到这样的情景时，一定要学会控制自己的情绪，即便是老同事的问题，也要尊重和理解他们。对于这次矛盾，毕竟是自己在工作时没有很好地控制情绪，导致争吵的产生，最好在事后找老同事道歉。同时，在今后的工作中应更加注重团结同事，提高自己的情绪控制能力和应变能力，防止类似情况的发生。

　　2.你考取银行后，发现单位有些环节需要改进，你应当怎样向你的领导反映?

　　【解析】

　　这道题主要考查的就是考生是否具备工作中的主动性。新进单位发现工作中的问题后，不能因为自己是新人，怕惹麻烦就置之不理，要敢于提出问题，为单位的发展献言献策。但在提出建议的时候，一定要注意方式方法和自己建议的正确性。所以我们要做的是先看自己发现的问题是否真实存在，通过多方调查后确定最后的建议。这样不仅表现出我们是认真对待工作的态度，而且也为单位的发展做出了贡献，充分体现自己在工作中的主动性。

　　【参考答案】

　　作为一名新人，刚进入工作单位时，首先要做的是努力学习提高，尽快熟悉单位的具体工作流程和工作任务。在此基础上，才能承担更多的任务，也才能为单位提出更具有操作性的合理化建议。

　　对于自己刚开始工作时发现的问题，我会再进行确认，仔细参考相关的规章制度，并积极和同事尤其是经验丰富的老同事请教，一方面确定自己发现的问题是否真实存在，另一方面也能够提高自己对于单位工作的了解和把握。

　　经过自己的了解及对单位老同志的咨询后，发现单位现有的工作环节并不需要改进，已经非常科学合理，只是我不了解而产生的误判断，我会静下心思考自己的不足，逐渐提高自己的工作能力和对单位工作流程的适应;如果经过我对大家意见的收集，同事们讨论之后也觉得有些环节确实需要改进，改进之后会提高我们的工作效率，并且我们有改进的方法，我会写成一份详细的报告，特别要提出相应的解决措施建议，以向领导请教的方式向领导提出，以做参考，请领导批评指正。按照领导的指示进行接下来的安排。对于领导在其中对自己的指导，我要认真倾听和学习，将此作为自己工作的动力和提高的契机。

　　在今后的工作中，我还会继续努力提高自己的工作水平，并在同时对发现的问题进行分析调查，为单位提出更多可行的建议，促进各项工作的开展。