2018年黑龙江省农村信用社招聘考试面试备考资料（9）

　　【题目6】你与客户当面接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他同事联系，你准备怎么办?

　　【核心考点】

　　本题是考查学生的应变能力。为客户提供令其满意的服务，是金融机构的基本要求。如果回答不了客户问题，说明基本功不够扎实。可现在的技术发展日新月异，又很难说谁就能够满足客户的所有需求。

　　【答题要点】

　　实事求是地说明自己的情况

　　保证平时加强基本功训练，尽量少出现这种局面

　　向客户承诺在其能允许的最短时间里对问题做出圆满答复。

　　【参考答案】

　　出现这样的问题我感到很遗憾，这说明我的基本功还有欠缺，但我觉得在科技发展知识更新如此迅速的今天，一个人不可能解决所有的问题。我会跟客户说对不起，我不清楚这个问题，我会在迟些时候给你答复。同时我会对他说，非常感谢你的问题让我察觉到了自己的不足。以此为鉴，平时加强业务学习，不断更新自己的知识结构，尽量少出现这种局面。