2020年安徽省中国烟草招聘考试面试讲义（65）

1. 调查：控场结束后，其实还不清楚下一步应该如何处理，比如有人到微博上投诉粉笔，得知此事后要进行调查，这是很重要的事情，有人称自助餐没有什么菜，只有馒头可以吃，还拍了馒头的照片来投诉，而达到现场调查后发现， 自助餐有 7、8 个菜。要了解事情真相，没有调查就没有发言权。
2. 分析：调查结束往往就要分析，采用层层假设法，即“如果……，我就……；如果……，我就……”，一般至少假设两层。
3. 对策：分为短期对策、长期对策。

①短期对策：即第三步中的“如果……，我就……”。 
②长期对策。3.答题展开：

1. 控场：身份为官方微博管理员，控场就是及时回应。

①表明态度。
②承诺我们会高度重视此事，及时告知进展。

1. 调研：可以设想到相关主体，使用主体分析。

①游客：了解游客的具体情况、宰客事件的发生经过。
②商家：了解商家的价格情况。
③单位：查看两个单位的通话记录、通话情况，了解两个单位对此事的反馈。
④最好还要向电信公司了解相应的通话记录。
⑤注意：自身的身份是景区的工作人员，两个单位都是由“你”负责。