储蓄存款凭证(存单、折口头挂失可以在一级分行辖内任一营业机构、网上银行、电话银行等渠道办理

1客户本人办理储蓄存款凭证(存单、折)书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭

2抹账仅限于银行内部经办人员在办理业务时操作有误时使用。严禁应客户要求将操作正确且记账成功的业务做抹账

3抹账仅限于银行内部经办人员在办理业务时操作有误时使用。严禁应客户要求将操作正确且记账成功的业务做抹账

4发现当日存取款操作错误，必须经客户同意并追回错误存折(单).国债收款凭证.客户回单后,方可进行抹账交易，抹账

5对于次日及本年度错账，经运营主管审批，登记《运营主管工作日志》后，由原经办柜员选择抹账交易进行处理

6营业机构“99999系统异常挂账”科目有余额时，应在次日(节假日顺延)处理完毕..

7错账处理必须通过运营主管审批后方可选择相关交易进行处理

8客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人(直系亲属)可持医院证明、直系亲属关系证明

9已承兑的商业汇票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填明“现金”字样的银行本票丧失，可以申请挂

10持卡人银行卡遗失的，可到发卡中心所在地任一网点申请书面挂失，不允许跨发卡中心办理