投诉处理效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级

A.必须是在本网点交易的收费记录

B.需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。

C.不需要授权

D.跨自然年度已收取费用无法进行退费，需用冲正交易进行账务处理。

A.存款准备金

B.经济资本

C.监管资本

D.账面资本

A.环保，资本金

B.环保，准入

C.金融，资本金

D.经济，信贷

A.复苏、繁荣、衰退、萧条;

B.繁荣、衰退、萧条、复苏;

C.萧条、复苏、繁荣、衰退;

D.以上均正确;

A、4条

B、5条

C、6条

D、7条

A.向退休人士推存风险较局的期货广品

B.擅自决定将原价100元的U-KEY以25元的价格销售给朋友

C.在营销客户时，兼职担任某证券公司的经纪人

D.向年轻白领推荐与其风险承受能力相适应的理财产品

A.自留地、自留山等集体所有的土地使用权

B.某企业的办公楼

C.某大学的教学楼

D.土地所有权