银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）

1从广以上来讲，《银行从业人员职业操守》规定的银行业从业人员包括（）

2《银行从业人员职业操守》规定，本职业操守的监督者包括（）

3在依法冻结存款时，如遇被冻结单位银行账户存款不足冻结金额时，应当在六个月的冻结期内，冻结该单位可以冻结的存

4若银行发现客户存单的存款日期有误，其他内容均正确合理，那么银行可以自行修改存款日期。

5合同履行中的抗辩权是指债权人行使债权时，债权人根据法定事由，对抗债务人的权利。

6对擅自提高或降低存款利率或以变相形式提高、降低存款利率的金融机构，辖区内人民银行按照有关规定予以处罚。

7对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过10％。

8金融机构在从事委托贷款业务时，除按规定计收手续费之外，还可收取较低的利息。

9甲企业向其关联企业提供融资，并收取一定的利息。

10商业银行应当定期向国务院银行业监督管理机构、中国人民银行报送资产负债表、损益表以及其他财务会计报表和