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1无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（ ）。
A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题
B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题
C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题
D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
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2柜面服务坚持“以（）为中心”的原则
A、业绩
B、服务
C、客户
D、建行利益
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3给客户打电话时，主动表明身份：（ ）
A、“您好，我是建设银行××支行(网点) ××。”
B、“您好，我是××支行(网点)。”
C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”
D“您好，我是××。”
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4一般商业性助学贷款额度为：
A、1000元，5万元
B、2000元，2万元
C、2000元，5万元
D、2000元，10万元。
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5个人耐用消费品贷款期限为（ ）。
A、 半年至3年；
B、一年到3年
C、一年到二年
D、半年到2年
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6个人耐用消费品贷款额度为（ ），且不超过所购商品价格总额的（ ）
A、3000元至5万元, 80%；
B、1000元至2万元，80%；
C、3000元至5万元, 70%；
D、1000元至2万元，70%
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7按人民银行统一规定,个人结算账户数量限制为（ ）
A、 5个
B、10个
C、99个
D、没有限制
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8由他人代为账户所有人办理业务时，代办人应在凭条的签名处签写（ ）的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的身份证
A、 帐户所有人
B、代办人
C、帐户所有人和代办人
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9下面哪个不是外币定期存款的档次。（ ）
A、 一个月
B、三个月
C、二年
D、三年
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10为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字，应在系统内用（ A ）代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名
A、拼音
B、英文字母
C、空格
D、相近字体
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