探秘郑州月子房

 9月4日,某报新健康版刊发了《壮小伙租楼开办月子房》一文后,接到了近百名热心读者的咨询电话。他们中有的想找月子房,有的想打听月子房的经营情况,有的读者则希望能够与文中的壮小伙儿洽谈合作……也有的读者表示,月子护理业在郑州尚属起步阶段,行业发展还不够规范,希望记者能够对此进行一些深入的报道,向读者全面解读行业发展情况。
    ◆规模普遍较小 专业月子房难觅
    9月9日早晨,初秋的阳光洒满了郑州的大街小巷,凉风中透出丝丝暖意。
    在位于郑州市妇幼保健院附近的康丽母婴护理中心接待室,50多岁的于老师热情地接待了记者的来访。他告诉记者,这里真正的老板是他的爱人——冯淑梅。据他介绍,“康丽”是金水路市妇幼保健院附近为数不多的几家正规母婴护理中心之一。他这里有市民政局颁发的《民办非企业单位登记证》。“我这里人不算多,场地不大,生意可能也不是最好的,但我们经营很用心。”于老师说,一般月子房所能提供的各种服务项目,这里都有。为了确保服务质量、树立品牌形象,“康丽”还建立了一套“质检巡视制度”,即每月至少不定时对在岗月嫂等人员突击抽查两次以上,对存在问题者及时提出改进和处理意见,抽查结果与个人收入和星级评定挂钩。服务确有瑕疵或不到位,会立即换人。
    当记者提出要看一下月子房的内部设施时,于老师说,这里只是一个接受客户咨询的地方,真正的月子房位于陇海路上的一处老年公寓。“现在干这一行的,基本上都是靠租房,自己独立购房或建房的很少。”于老师说。记者问及收费标准时,于老师说,根据所配备月嫂级别的不同,30天的费用有2000元~3200元。
    据了解,郑州市目前相对专业的月子房有20余家,主要集中在金水路郑州市妇幼保健院和康复前街省妇幼保健院附近,还有一些小月子房散落于各都市村庄中,规模都不大。能同时容纳10对以上母婴入住的月子房很少,能够提供产前、产中、产后一条龙护理服务的高档月子房更是没有一家。
    ◆服务项目较全 卫生条件、月嫂水平难尽人意
    据介绍,月子房目前的经营模式有租房式(自带家人或保姆,月子中心义务提供必要指导)、配套式(入住后,月子房提供专业月嫂服务)、全护式(提供产前、产中、产后服务,直至满月回家、跟踪回访等)。在月子房从事服务的月嫂也分签约制、员工制两种。签约制月嫂平时来去自由,有单子时,随叫随到;而员工制则是月子房正式招聘部分月嫂,签订劳动合同,按月发放工资。
    员工制月嫂不直接和服务对象发生经济关系、信誉可靠,因而普遍为雇主所接受。
    一般月子房所能提供的服务项目有以下几个方面:产妇及婴儿衣物、尿布清洗,母婴起居卫生、餐具消毒与清洗;产前、产后心理调适,产妇乳房按摩、擦浴;产妇营养餐制作,产后康复保健指导;新生儿养育指导,洗澡、保健操,视听训练,口、脐、臀、大小便观察及处理,婴儿营养、健康咨询等。
    除了服务项目之外,消费者对月子房的卫生条件、服务水平也很关心。“卫生条件是否良好、专业水准以及月嫂的职业道德如何、价格高低等,都是我们最关心的”。一位正在寻找月子房的张女士告诉记者,虽然感觉月子房价格挺高,但她认为钱还不是最重要的。有些月子房内部卫生条件一看就不放心。
    接受采访的多名市民认为,月子房最好选在环境幽雅、清净的地方,保健人员一定要接受专业培训并拥有相关资质。“老板及服务人员的人品很重要,爱心、耐心、细心,这些都要具备。”曾经在月子房里度过20多天的李女士说,“住月子房应该像住在娘家一样让产妇感到安静、舒心,但现在很多月子房还做不到这一点,花几千元住进月子房,有时候感觉很窝心。”
    一名专业人士指出,现在社会上提供的月嫂大多是外来务工人员,虽然经过了专业的培训,但其生活习惯、育儿经验等与现代社会对母婴护理的专业要求还有差距。
    ◆客户要求很高 月嫂工资、月子房价水涨船高
    当天下午,在位于省妇幼保健院对面的帮宝成长月嫂服务中心,刚刚接待过平顶山一客户咨询的张志华老板告诉记者,现在有钱人确实是多了,客户一张口就要最好的房子和月嫂,“钱再多也不在乎,但除了照顾好母婴,客户甚至还要求月嫂会做台湾料理”。也正是这些“高端”客户的推波助澜,使郑州月子房价与月嫂的工资一样一波高过一波。
    据介绍,今年下半年来,郑州月嫂的平均工资比去年公布的政府指导价格平均上涨了400元,月子房价格也随即上涨。目前,50平方米左右的两居室月子房月收费最高达到1800元(不含专业月嫂费用),但常常供不应求,客户往往需要在预产期前很长时间预订才能落实到房子。“这个价格与北京、上海等一些地方月子护理中心收费相比,收费要低得多。但郑州月子房所能够提供的服务也很难与他们相比。”郑州市家庭服务业协会秘书长郑翔说,北京的月子护理中心月收费普遍在3000元到6000元以上,上海的价格则更高,甚至还推出了按天收费的天价月子房。他认为,郑州月子房目前的专业水平、档次和配套服务都不够高。
    ◆“月子经济”期待出台地方法规
    作为家庭服务业细化后的一个分支,月子房的发展目前还没有统一的行业规范。根据所办证照的不同,月子房分属民政、工商部门管理,业务上接受郑州市家庭服务业协会的协调、指导。
    郑翔说,真正意义上的专业月子房,除了能够向服务对象提供优美、舒适的护理环境、符合要求的卫生条件外,还应配备具有相关资质的专门育婴师、心理咨询师、公共营养师等专业人员,而不是单纯配备只懂照顾母婴生活的初级月嫂。
    他说,由于这一行业的人员流动性大、薪酬相差悬殊,又缺乏统一的服务标准,加之职业道德、服务水平等参差不齐,甚至还出现了个别月子房滥用中药或点穴等手段催奶的违规做法,致使月子房或月嫂与雇主发生纠纷的现象时有发生,责任有时很难界定。因此,这一行业的发展亟须确定行业规范和执法依据。
    郑翔说:“目前,北京、西安等地已经出台了家庭服务业的地方法规。我们也已通过市劳动部门向政府呈报了家庭服务业地方法规的立法申请,预计明年会纳入郑州市的地方法规立法计划。”