2018年初级经济师《人力资源》重点知识点讲义十六

　　(一)实施时机的选择：新企业、新职位、新技术、新方法等

　　(二)实施主体(企业内人力资源管理部门、企业内各部门、咨询机构)

　　(三)标杆职位的选取(职位代表性、职位关键程度、职位内容变化频率程度、职位任职者绩效)

　　(四)取得相关人员的支持(高层、中层、一般员工)

　　(五)其他(避免员工产生恐惧心理、过程控制)

知识点：工作分析的方法

　　核心知识：

　　工作分析的常用基本技术，包括概念、基本操作流程及各种方法的优缺点。

　　一、访谈法

　　访谈法又称为面谈法，是指工作分析人员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。

　　按照结构化程度划分，访谈法分为结构化访谈和非结构化访谈。

　　访谈法是目前国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法，是唯一适用于各类工作的方法。

五个阶段

内容

准备阶段

制订访谈计划、培训访谈人员以及编制访谈提纲

访谈开始阶段

此阶段的重点是帮助被访谈者保持信任的心态。营造和谐、轻松的气氛，寻找对方感兴趣的问题；介绍访谈的流程及要求；重点强调本次工作分析的目的、目标、收集信息的用途及信息的分析方法；告知访谈已经经过上级同意，且强调本次访谈的保密性

访谈主体阶段

寻找访谈“切入点”、询问工作任务和工作任务细节

访谈结束阶段

这一阶段应该注意以下问题：允许被访谈者提问；追问细节，并确认信息的真实性与完整性；重申工作分析的目的与访谈搜集信息的用途；告知下次访谈的内容；感谢对方

访谈整理阶段

访谈结束后，及时整理访谈记录，为下一步信息分析提供清晰有条理的信息记录

　　注意事项

　　1.确定访谈对象时，应注意选择该岗位的实际担任者、职工中的典型代表和关键岗位的 管理人员。

　　2.根据初步的调查、了解和所应收集的工作分析信息要求，制定较为详细的结构化访谈提纲。

　　3.访谈者应与被访谈者建立互信和睦的关系，访谈者语言表达要清楚，含义准确，避免使用生僻的专业词汇;访谈者应保持冷静、客观，不要与员工争论，更不要偏离访谈的中心内容，避免发表个人观点和看法;避免使用轻率的判断性问题和行为。

　　4.访谈者要能够控制话题，同时要保持克制不打断访谈者的发言。当被访谈者提供的 信息过于抽象或模糊时，要使用简短的语言或者附和式提问等技巧进行追问。

　　5.每天的谈话对象最好不要超过两人，谈话时间每人不超过三小时，谈话过程中最好有较为详细的记录，便于分析。访谈结束后，应将访谈记录交予被访谈人员进行现场沟通确认，必要时，可由双方签字确认。

　　优缺点：

　　访谈法的优点在于访谈双方可以当面交流，深入讨论;工作分析人员可以根据需要随时控制访谈进度、调整访谈提纲，提高工作分析的效率。

　　缺点在于工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲;对员工个人和企业的日常工作产生影响。

　　【例题·单选题】关于进行工作分析时所使用的访谈法的说法，正确的是(　)。

　　A.访谈法适用范围较窄

　　B.在访谈结束阶段，应允许被访谈者提问

　　C.非结构化访谈能够比较全面地收集信息

　　D.结构化访谈有利于激发被访谈者的发散思维

　　『正确答案』B

　　『答案解析』访谈法是目前国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法，是唯一适用于各类工作的方法，A选项错误。结构化访谈能够比较全面地收集信息，C选项错误。结构化访谈不利于任职者进行发散性思维。D选项错误。