第二十章 第二节 影响消费者行为的因素
文化因素：
社会因素：
个人因素：

心理因素：
【例题?多选题】关于社会阶层的划分和特点的说法，正确的有( )。
A.职业、收入和受教育程度是划分社会阶层的主要根据
B.属于同一阶层的人具有相似的价值观和行为方式
C.社会阶层对于习惯型购买决策的影响远大于对复杂型购买决策的影响
D.社会阶层对市场细分具有重要意义
E.社会阶层是具有相对同质性和持久性的集团
【答案】ABDE
【解析】社会阶层对于复杂型购买决策的影响较大。
【例题?多选题】关于相关群体中意见领袖的说法，正确的有( )。
A.意见领袖是一个群体中为其他人过滤和提供信息的人
B.意见领袖通常比群体中的其他人更了解某种产品
C.意见领袖是群体中的其他人购买决策时的重要信息源
D.意见领袖无法对群体中其他人的购买决策产生影响
E.企业可以通过意见领袖向受他们影响的相关群体传播营销信息
【答案】ABCE
【解析】本题考查意见领袖。
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