平衡计分卡
1. 平衡计分卡的含义
平衡计分卡是指基于企业战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。
平衡计分卡采用多重指标、从多个维度或层面对企业或分部进行绩效评价。
平衡计分卡通常与战略地图等其他工具结合使用，适用于战略目标明确、管理制度比较完善、管理水平相对较高的企业。
【提示】平衡计分卡中“平衡”的含义
（1）财务业绩与非财务业绩平衡；
（2）与客户有关的外部衡量与关键业务过程和学习成长相关的内部衡量的平衡；
（3）领先指标与滞后指标设计的平衡；
（4）结果的衡量与未来业绩衡量的平衡。
2.平衡计分卡的优缺点
（1）优点
①战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致；
②从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整；
③将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强企业可持续发展的动力。
（2）缺点
①专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，需要持续地沟通和反馈，实施比较复杂，实施成本高；
②各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比较困难，且部分非财务指标的量化工作难以落实；
③系统性强、涉及面广，需要专业人员的指导、企业全员的参与和长期持续地修正与完善，对信息系统、管理能力有较高的要求。
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