客户维度
（1）常用指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等
（2）个别指标的计算
市场份额=本企业某商品销售量（额）/该种商品市场总销量（额）×100%
客户数量增长率＝（本期客户数量－上期客户数量）/上期客户数量×100%
客户交易额增长率＝（本期客户交易额－上期客户交易额）/上期客户交易额×100%
老客户交易增长率＝（老客户本期交易额－老客户上期交易额）/老客户上期交易额×100%
单一客户获利率＝单一客户净利润/单一客户总成本×100%
编辑推荐：
下载Word文档
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，长理培训网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！ (责任编辑：长理培训)
点击加载更多评论>>