2019年高级会计师考试知识点：平衡计分卡

来源： 2019-07-16 17:41中

【知识点】平衡计分卡不同维度指标体系的构建

维度	指标及其计算
财务维度	（1）常用指标有投资资本回报率、净资产收益率、经济增加值、息税前利润、自由现金流、资产负债率、总资产周转率等（2）个别指标的计算资产负债率＝负债总额/资产总额×100% 总资产周转率＝营业收入/总资产平均余额×100% 资本周转率=营业收入/平均资本占用
客户维度	（1）常用指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等（2）个别指标的计算市场份额=本企业某商品销售量（额）/该种商品市场总销量（额）×100% 客户数量增长率＝（本期客户数量－上期客户数量）/上期客户数量×100% 客户交易额增长率＝（本期客户交易额－上期客户交易额）/上期客户交易额×100% 老客户交易增长率＝（老客户本期交易额－老客户上期交易额）/老客户上期交易额×100% 单一客户获利率＝单一客户净利润/单一客户总成本×100%
内部业务流程	（1）常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等（2）个别指标的计算交货及时率＝及时交货的订单个数/总订单个数×100% 生产负荷率＝实际产量/设计生产能力×100% 产品合格率＝合格产品数量/总产品数量×100% 存货周转率＝营业收入/存货平均余额×100%
学习与成长维度	（1）常用指标有员工保持率、员工生产率、培训计划完成率、员工满意度等（2）个别指标的计算员工流失率＝本期离职员工人数/员工平均人数×100% 员工保持率＝1－员工流失率人均产品生产数量＝本期产品生产数量/生产人数×100% 人均营业收入＝本期营业收入/员工人数×100% 培训计划完成率＝培训计划实际执行的总时数/培训计划总时数×100%