【初级银行从业】2020初级银行从业《公司信贷》第二章 练习题：（2）

　　1.（多选题）交叉销售对于商业银行的意义有()。

　　A.降低商业银行的风险

　　B.加强与客户的关系

　　C.符合未来混合经营的趋势

　　D.能够增加商业银行的利润

　　E.能够提高商业银行的信誉

　　2.（多选题）CRM作为一种现代的经营管理理念，与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系，其通过()等与银行核心竞争力发生重要的交互作用，从而影响银行核心竞争力的主要指标。

　　A.品牌策略

　　B.客户策略

　　C.激励策略

　　D.渠道策略

　　E.CRM策略

　　3.（多选题）商业银行提高客户关系管理水平的途径有()。

　　A.了解客户真正需求

　　B.提高客户满意度和忠诚度

　　C.对优质客户实施针对性营销

　　D.合理安排营销渠道的分配

　　E.加强IT系统建设

　　4.（判断题）从广义上讲，交叉销售可以归为一站式服务的子类，它更是一种营销哲学。()

　　A.正确

　　B.错误

　　5.（判断题）目前，我国银行业买方市场的特征日趋明显，客户已有很多银行可进行选择。()

　　A.正确

　　B.错误

　　【正确答案】

　　1.BCD

　　2.ABDE

　　3.ABCDE

　　4.A

　　5.A