2020年ACCA考试经验：财务职能部门如何成为更好的企业合作伙伴

来源： 2020-03-06 09:26中

开展成本分析

目前，财务软件可以替管理层实现对企业经营活动的整体监督与各种成本的快速处理，并且形式简单明了，有助于管理层更快、更好地决策。比如，假设财务团队掌握各项工作与流程的成本信息，包括接听用户电话、开具发票、获取或留住客户、为客户提供产品或服务等等的成本。为管理层提供上述信息是一种很好的方式，既能显示财务团队可以与管理层进行有效对话，又能提供可贵的成本透明性。

如果你能向管理层解释基础业务量的变化如何影响成本基数，那么信息分享的作用将被进一步放大。如果能把握好推动业务发展的量，就能计算出具体工作的单位费率。我们以接听一次用户电话的成本为例，假设成本为3.60英镑。我们可以用这个信息改善相关领域的管理决策，决定在保证同等客服水平的情况下，是否应当将电话销售外包或如何避免呼叫中心设施资源被浪费。

除了有利于成本透明、能力规划，还能为标杆管理工作、销售渠道分析甚至是产品盈利能力、定价决策提供必要的协助。根据我的经验，活动-成本模式能降低2%的成本，同时又无需削减资源。

平衡计分卡

如果要推动企业进行平衡、可控的发展，Robert Kaplan和David Norton发明的平衡计分卡依然是获得积极效果的理想方式。“关键绩效指标”（KPIs）的报告能聚焦于关键流程的用时和工作质量的改善，这些指标将重点放在了客户、员工、运营评估和财务评估上。

值得关注的一个重点领域就是：精简管理报告、减少企业报告的指标数量。ACCA和毕马威关于近年企业绩效管理的研究 (bit.ly/ACCA-KPMGperf)不断显示，企业报告存在的问题之一就是KPI过多过杂，甚至还有一些与企业真正价值流程并无关系的指标。企业的报告只能有一个反映真实情况的版本，管理信息要集中用来深化企业洞见。

平衡计分卡则提供了绩效评价的架构与简明的方法。我的经验说明，它能带来的好处远超想象。在我曾参与过的一个项目里，平衡计分卡不仅提升了销量，还在没有削减资源的情况下降低了1.7%的成本，项目中用户和员工的满意度也有所提高。

当然，成功的关键依然在于，财务团队能够获得一手的正确数据。ACCA的报告《相关性竞争》(The race for relevance )中强调，优秀的数据管理是关键。在当前这个数据民主化的时代，更多业务部门可以访问公司数据，使得这一点变得更具挑战性。运用好数据管理机制的重要性日益凸显，而财务职能部门在这方面发挥着关键作用。

六西格玛

过去这几年，能够改善企业根本经营流程的管理方式大行其道。财务团队尤其推崇“六西格玛”管理法。这种基于事实的方法强调通过发现缺陷来预防缺陷，通过减少低效提高客户满意度，并改善底线业绩。

“六西格玛”的核心在于：重点关注客户需求，并测算能够支持用户体验的指标。通过对流程的评估发现缺陷，然后做出调整，从而在短期内大幅提高企业绩效。然后，再对流程进行测算，对改善的程度进行定量分析。此处的关键就在于测算。测算能始终确保你掌握控制权，并能确定和传达流程改善的绝对程度。

编辑推荐：

下载Word文档