2020年CMA考试常见知识点：客户获得

来源： 2020-03-08 15:16中

客户获得

制定有增长战略的公司将十分关注客户的获得，由于客户保留率不可能达到100%，因此所有公司均需要增加新客户。客户获得指标度量为获得新客户所投人的资金的使用效率;如广告费和其他营销努力。客户获得可以用绝对数指标(新客户数量)或相对数指标(顾客净获得)来表示。也可以用对客户的总销售额来表示，或用客户获得数除以客户市场细分来表示。其他指标关注于客户转化率:即新客户人数除以潜在客户人数。

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