2020年银行从业资格备考：《风险管理》第七章Ⅶ 练习题1
1.（多选题）建立清晰的声誉风险管理流程包括( )内容。
A.声誉风险预测
B.声誉风险回避
C.声誉风险识别
D.声誉风险评估
E.监测和报告
2.（多选题）声誉危机管理的主要内容包括( )。
A.预先制定战略性的危机管理规划
B.提高日常解决问题的能力
C.危险现场处理
D.提高发言人的沟通技能
E.危机处理过程中的持续沟通
3.（多选题）关于战略风险管理方法，下列说法正确的有( )。
A.战略风险管理最有效办法是制定战略规划，并定期进行修正
B.战略规划应当清晰阐述风险因素
C.战略规划必须建立在商业银行当前的实际情况和未来发展潜力
D.战略风险管理最有效办法是制定战略规划，不必进行修正
E.战略规划最终必须深入贯彻并落实到中观管理和微观操作层面
4.（多选题）建立良好的声誉风险管理体系的优势表现在( )。
A.能有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失
B.招募和保留最佳雇员
C.维持客户和供应商的忠诚度
D.吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力
E.最大限度地减少诉讼威胁和监管要求
5.（多选题）关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的有( )。
A.高度重视对员工守则和利益冲突政策的培训
B.制定声誉风险管理应急机制
C.及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素
D.与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境
E.通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险
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(责任编辑：长理培训)
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