2020年银行招聘考试备考知识点：作为消费者，你懂得保护自己的权利吗？

来源： 2020-03-12 18:28中

在每年的事业单位考试中，消费者权益保障法也是考生需要掌握的知识点。但是，在考试中学生们需要准确把握考点，在哪些情况下消费者可以主动行使权利，保护自己的消费呢?下面我们做两道题了解一下考法。

【试题】刘某在某化妆品店消费时，对该店推荐的A产品因价格便宜表示疑惑，店家解释为开业大酬宾，刘某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言，质检部门认定系假冒劣质产品。刘某向该化妆品店索赔，下列哪一选项是正确的()

A.化妆品店不知道该产品为假名牌，不应承担责任

B.化妆品店不是假名牌的生产者，不应承担责任

C.刘某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任

D.化妆品店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任

【答案】D。解析：《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利;《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

在本题中，刘某使用化妆品店的假冒劣质产品导致面部出现红肿、瘙痒，造成人身损害，虽然刘某对价格便宜产生过疑惑，但是店家解释是因为开业大酬宾，所以在本题中刘某不存在过错，无需承担责任，故排除ABC选项。但是化妆品店明知道是假货依然销售，没有尽到保证商品和服务安全的义务，应承担全部责任。故本题正确答案为D。

【试题】根据《消费者权益保护法》的规定，露露的下列行为应受保护的是( )

A.露露网购了某高级面霜，使用后认为效果不理想，遂于收到货后7日内申请退货

B.露露看见某小店有名牌皮包出售，店主告知她"本店皮包都是高仿货”之后，露露仍然买了一款皮包，但3日后即心生悔意,遂以店主售假为由要求“假一赔三”

C.露露购买了一瓶价值60元的洗发水，经鉴定系假货，遂向店家提出500元的索赔

D.露露乘坐朋友车子外出游玩，途中发生车祸致露露受伤，露露以安全权被侵犯为由要求朋友赔偿其全部损失。

【答案】C。解析：7天无理由退换货,要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等，购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;露露网购的高级面霜不存在质量问题，已经打开使用过，影响面霜的二次销售，因此不可以退换。A选项不符合题意。在露露买包时，店主已经明确告知露露此包是高仿，露露仍然购买，属于自愿的民事法律行为，不能因为心生悔意而要求店家“假一赔三”。B选项不符合题意。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。露露购买的洗发水属于假货，依照上述规定可以申请500元的索赔。C选项符合题意。《消费者权益保护法》处理的是消费者与生产者之间的关系，而不处理普通自然人之间的关系，D项不受消费者权益保护法规制，不符合题意。故本题正确答案为C。

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