2020泸州市商业银行招聘面试技巧：综合分析题打造高分亮点

例题展示：

为了方便群众办事，某地推行“服务窗口进社区”，民政、养老保险、医保等纷纷在社区设立了专门的服务窗口。但实施一段时间后，群众发现要不窗口没有工作人员，要不窗口有工作人员但却对业务不熟悉。对此，你怎么看?

参考解析：

高分亮点一：分析全面但要有重点。

通过审题，题干说明了“社区设立了专门的服务窗口”的背景，题干后半部分揭示了在实施中的一些问题，题目问“对此，你怎么看?”这个“此”指的是服务窗口实施中的问题。分析的重点应围绕群众反映的问题进行分析，分析全面指的是考生在围绕服务窗口的问题造成的危害、产生的原因分析的同时;也能看到“设立专门的服务窗口的”的积极意义。

高分亮点二：分析要点从题干中挖掘。

考生往往在综合分析要点思考，习惯性用主体分析，除此之外，可以充分挖掘题干，例如这个题目分析“服务窗口进社区”的积极意义：第一，从题干中看“服务窗口进社区”，使得以往在政府办公楼里的工作人员走进社区，真正实现群众少跑腿，便利群众;第二：民政、社保等设立专门服务窗口，分类办理，精细化办理，提高行政效率;第三：“服务窗口进社区”真正从空间上拉进干群关系，是服务型政府理念的体现。

高分亮点三：要点内容展开围绕题干

考生在针对综合分析题目作答时，经常面对一个问题，能够想到要点，但是要点却不会展开，或者缺乏针对性，导致套路化严重，如何避免套路化，则要点的展开要结合题干关键词。例如分析群众反映窗口问题的危害：第一，影响群众办事效率。群众来到窗口却无人办理业务，长时间的等待，甚至反复跑腿，即使有窗口工作人员，业务不熟，严重耽误群众时间;第二，群众满意度下降。服务窗口无人办理业务，即使有也业务不熟，必然会引起群众对于服务窗口的不满情绪;第三，影响政府公信力。“服务窗口进社区”初衷是为了走进群众，便利服务群众，但窗口无人，使得窗口形同虚设，且工作人员业务不熟，暴露出专业性的不足，降低了服务质量，影响政府形象。

参考答案：

1.概括提炼话题，给与否定评价。

“服务窗口进社区”是为便利群众推出的一项惠民利民的举措，但在实施过程中却质量不佳，出现了群众的不良反馈，违背我们设立的初衷，应该立即整改。

2.结合实际，分析现状、消极影响、原因等。

(1)不可否认社区设立服务窗口的价值。第一，真正实现群众少跑腿，便利群众。以往在政府办公楼里的工作人员真正走进社区，提供上门服务，;第二，精细化办理，提高行政效率。依据业务类型的不同，设立民政、养老保险、医保等专门服务窗口，分类办理;第三，体现了服务型政府理念。“服务窗口进社区”真正从空间上拉进干群关系，真正走入群众，是群众路线的践行，是服务理念的转变。

(2)群众提出的窗口问题必须给与重视。首先，影响群众办事效率。群众来到窗口却无人办理业务，长时间的等待，甚至反复跑腿，即使有窗口工作人员，业务不熟，严重耽误群众时间;其次，群众满意度下降。服务窗口无人办理业务，即使有也业务不熟，必然会引起群众对于服务窗口的不满情绪;最后，影响政府公信力。“服务窗口进社区”初衷是为了走进群众，便利服务群众，但窗口无人，使得窗口形同虚设，且工作人员业务不熟，暴露出专业性的不足，降低了服务质量，影响政府形象。

(3)反思社区服务窗口背后存在的问题。第一，工作人员服务意识的缺乏。窗口无人办理业务，可能存在擅自离岗的现象;第二，社区服务窗口日常管理制度的不足。擅自离岗，业务不熟，反映出日常考勤、业务考核制度不完善;第三，工作人员业务能力缺乏培训。培训的不完善使得服务窗口工作人员不熟悉业务知识。

3.提出解决办法。

(1)工作人员服务意识的培养。开展“服务窗口进社区”为主题的宣传动员会，明确此次服务活动的重要意义，同时明确服务态度、流程、要求等;同时通过评选“服务标兵”增强人员的服务意识;

(2)完善工作人员的管理制度。一方面，完善考勤制度，明确工作人员轮班表、工作时间等，若因公外出，必须上报且群众留下提示牌;另一方面，完善考核制度，将业务能力、业务量、群众满意度纳入绩效考核，增强工作主动性及积极性;

(3)加强日常监督与培训。定期组织办理民政、养老保险、医保等业务相关知识的培训，提高业务能力;同时，不定期进社区对工作人员出勤情况、业务能力熟练度进行查看;与此同时，建立社区群众反馈平台，积极鼓励反馈服务窗口问题，努力让社区服务窗口便利服务每一位群众。