2020成都银行招聘考试申论模拟题：“为游客找钥匙”体现服务诚意

【给定资料】

10月2日下午7点30分，张家界景区按时关门。来自西安的黄先生却急忙赶到景区，原来黄先生的车钥匙在景区遗失了。为了给黄先生寻找钥匙，景区灯火通明三小时，耗费电费9000元。“电费损失当然是景区承担，一切都是为了游客。”工会主席毛先生表示。景区还给予参与寻找钥匙的四人现金奖励。

“这种故事编得……完全脱离了生活”“故事会都不敢这样写”，广大网友看到这个新闻的第一反应，是不敢相信这是事实。不过，从新闻报道的细节来看，各个新闻要素都满足，应该是真实发生的，并非随意编造。而网友的激烈反应，则说明该景区的服务超出众人预期，为了找到游客的车钥匙，不惜损失9000元的电费。

配一把车钥匙的成本并不大，从经济角度看也更划算些，但考虑到游客的现实情况，以及景区所处位置，配钥匙并不方便，还是尽快找到车钥匙更为妥当。虽然景区为一把车钥匙付出了高额的人力物力成本，但其效果却很好，不仅让游客免去后顾之忧，也体现出景区的满满诚意，收获了绝佳的口碑。

而且经过宣传报道，也打出了一张景区“服务牌”，有利于景区业务的发展。可见，近万元的找钥匙费用，看似有些高，实则是一笔值得付出的成本，为景区树立起尽心服务的优质形象，增加了景区的美誉度。

时下，我国正处于经济转型升级的阶段，消费者对商品质量、服务质量的要求愈来愈高，对旅游产品和服务亦是如此。可相比之下，很多地方的旅游景区仍处于粗放阶段，停留在“门票经济”模式，只埋头赚钱，对游客的体验却鲜有顾及，以致服务水平低下，颇受游客抱怨与批评。

事实上，旅游不仅是休闲娱乐，也是一种体验式消费，游客对旅游服务质量的要求，亦是合情合理的消费诉求，出门花钱都想享受一下，谁也不愿意找罪受。而从经营角度来看，很多景区注重硬件建设，却忽视了服务水平的提升，游客频频遭遇各种不公待遇，产生败絮其中的体验感，难以再对景区抱有好感。

“耗电9000元为游客找钥匙”虽是个例，但该景区的服务精神，应成为广大景区的服务标准，以此为标杆努力提升服务质量，满足游客日益增长的服务需求。同时，旅游行业也应看到，随着旅游休闲时代的来临，旅游经济的盘子越来越大，但对旅游服务质量的要求也会越来越高，游客的消费权益意识增强，会越来越挑剔。旅游业需适应新的时代，打造精品服务，真正做到以游客为本，让游客享受到旅游休闲的乐趣，才是更长久的发展之路。

景区耗费9000元电费帮游客找钥匙，引起了网友的激烈反应。根据“给定资料”，谈谈你的看法。

要求：(1)观点明确，有理有据;(2)论述全面，语言简明;(3)不超过400字。

【参考答案】

考虑到游客的现实情况以及景区所处位置，配钥匙并不方便，尽快找到车钥匙更为妥当。这样不仅让游客免去后顾之忧，也体现出景区的诚意，收获口碑。除此之外，经过宣传报道打出景区“服务牌”，有利于景区业务的发展，为景区树立起尽心服务的优质形象，增加景区的美誉度。我国处于经济转型升级阶段，消费者对旅游产品和服务的要求愈来愈高。但是，很多地方的旅游景区注重硬件建设，且停留在“门票经济”模式，只埋头赚钱，忽视了服务水平的提升，产生败絮其中的体验感，颇受游客抱怨与批评。随着游客的消费权益意识增强，会越来越挑剔。

因此该景区的服务精神，应成为广大景区的服务标准，提升服务质量，满足游客日益增长的服务需求。同时，旅游业需适应新的时代，打造精品服务，真正做到以游客为本，让游客享受到旅游休闲的乐趣。