[2019无锡轨道交通]服务中心信息化助力企业发展

  服务中心信息化平台于2019年3月1日0点（星期五）正式上线试运行。

        服务中心信息化平台依托集团数据平台建设，为进一步推进集团办公室服务中心对内对外信访、舆情、信息发布、数据分析等业务的高质量运行，为集团发展提供决策依据，2018年7月，集团信息管理部启动了服务中心信息化平台项目的建设工作，一期建设包括呼叫中心系统、高性能呼叫硬件、工单管理系统、知识库系统、大数据分析报表系统5部分，目标旨在为服务中心提供完整、配套、高效、大数据的信息系统支持。经过项目需求调研、设计、开发、试运行，已完成平台各主要功能系统的建设、呼叫中心硬件及网络部署、新旧客服呼叫系统的切换，以及工单系统、知识库系统的上线工作。         本平台将着重解决服务中心现有系统间流程与信息的断路，打通各环节的线上信息流通，同时实现对于服务中心所采集的线上业务数据的收集与分析，为后续管理改进提供决策依据。                                                                                                                                                    （信息管理部  洪骏）