[2018沈阳轨道交通]集团公司开展2018年上半年服务质量管理提升培训

 为进一步加强服务质量管理工作建设，增强服务质量管理意识，集团公司于6月13日至15日开展为期3天的2018上半年服务质量管理提升培训。运营分公司、城市通公司、物业公司共40人参加此次培训活动。

  此次培训通过授课学习与拓展训练、实战模拟相结合的模式，提升服务英语与服务手语业务素质，减压放松，使学员获得积极的正能量。参训学员课堂上认真听讲，积极参与测试与讨论，拓展训练中增强了团队合作意识，圆满完成各项培训任务。

  通过此次培训，有效提升了基层干部的服务意识，增强了员工沟通能力以及领导能力，同时摆正心态，为各岗位人员更好的投入服务质量管理工作打下基础。