[2018西安轨道交通]西安地铁精心部署 优化服务 积极“备战”2018年春运工作

 伴随着春节脚步的临近，2018年春运工作即将启幕。为积极响应西安市2018“西安年.最中国”系列活动，配合做好交通服务保障工作，向广大市民和八方游客展现地铁良好的窗口形象，西安地铁从行车组织、安全保障及优化服务等方面多措并举，助力旅客平安返乡及节日出游，确保2018年春运期间地铁运营组织有序可控，实现“平安春运”。

    提前分析研判 积极应对大客流

    今年春运从2月1日开始至3月12日结束，共计40天。依照往年运营数据及春运客流特点分析，2018年春运客流预计分为三个阶段。2月1日至2月14日，第一阶段的客流水平将高于平时工作日，预计日客流在190～210万人次；2月15日至2月21日的春节假期为客流的最低点，预计日客流在48～134万人次；2月22日至3月12日受元宵节、春运返城、学生返校等叠加客流影响，或将出现多次单日客运量高峰，预计日客流在160～220万人次。

    为满足旅客的出行需求，春运期间，西安地铁线网高峰时段最大上线列车将达102列，线网准备备用列车6列，如遇突发客流，将及时调整运力，视线网客流情况随时准备加开，缓解客流；同时将根据各车站的“一站一预案”优化部署，做好客运服务、设备巡检、票务应急等人员的准备。春运期间，将有近500名志愿者加入志愿服务队伍，在各车站出入口、站台、闸机等重点部位加强对车站客流的引导、控制，保障乘客出行的安全、有序，预计直接服务乘客45万人次。

    筑牢安全防线 地铁出行更放心

    为确保春运期间设备安全、运行平稳，西安地铁已提前开展设备设施大检查，排除安全隐患，并在春运期间安排管理人员、技术骨干在各大客流站及设备关键站值班；同时，安保人员将加强对大客流车站的值守，加大巡查和执法力度，消除安全隐患。春运期间，西安地铁将执行一级安检模式，做到“逢包必检，逢液必查，逢疑必问”，杜绝危险品入站上车，创造良好的地铁治安环境，为切实确保行车安全奠定了坚实的基础。

    优化暖心服务 春运体验更美好

    结合春运期间外地游客多，行李物品多等特点，西安地铁在北客站、三爻、汉城路、五路口、纺织城等重点交通接驳车站特设“爱心手推车”，主动为乘客提供打包、运送行李、乘车指引等服务，帮助乘客安心出行；在大雁塔、钟楼、永宁门、大明宫西等旅游景点附近车站设置“温馨服务台”，为外地游客及需要帮助的乘客提供旅游咨询、免费热水、应急药箱等多项人性化服务；目前，西安地铁的“爱心预约”服务已覆盖全线63个车站，老、弱、病、残、孕等出行需要帮助的乘客，可在出行前一天通过微信（西安地铁运营号）或电话预约（029—89093175）的方式留下自己的出行信息，便可享受到地铁员工定时定点的专属服务，体验“联程服务一体化”，让您的“暖冬出行”更加便捷、美好。