[2018合肥轨道交通]我市轨道交通线网总客流突破1亿人次

 2018年5月23日，合肥轨道交通迎来历史性的时刻，线网总客流成功突破1亿人次。从0到1亿，轨道交通凭借“安全、便捷、准点”的独特优势在公共交通体系中发挥出越来越重要的作用。在蜿蜒深邃的地下空间，驰而不息的列车不仅串联起交通动脉，也承载着一座城市流动的文化风景，成为展示城市文明形象的重要窗口。

 

南北畅通 1亿人次安全抵达

2016年12月26日，轨道交通1号线正式投入运营，合肥迈入“轨道交通” 时代，运营伊始，日均客流约11.2万人次。2017年12月26日，轨道交通2号线正式投入运营，与1号线共同构成我市轨道交通“十”字型骨架网络，“换乘时代”的来临大大提高了轨道交通客流增长速度，1号线日均客流达到19.8万人次，涨幅达76.8%，2号线自开通运营以来日均客流达20.2万人次，线网日均客流合计达到约40万人次，双线运营使客流增长呈现出显著的1+1>2的效果。

自合肥轨道交通开通运营以来，基于客流规律合理配置列车运能，先后3次调整行车组织方案。工作日早晚高峰时段（7:00-9:00、17:00-19:00）行车间隔由6分58秒压缩至5分30秒，非高峰时段行车间隔由8分45秒加密至6分58秒，双休日高峰时段（10:00-19:00）行车间隔由6分58秒加密至5分50秒，非高峰时段行车间隔由8分45秒加密至6分58秒。全天运营时间由最初的15个小时延长1小时35分钟，目前，全天运营时间达16小时35分钟。最大程度满足市民乘客出行需求，乘车舒适度得到充分保证。

截至5月23日，合肥轨道交通已安全运营514天，运送客流总量突破1亿人次，共开行载客行程178908列次，运行图兑现率超过99.99%，列车正点率高达99.92%，各项指标远超国家标准。

“安全、便捷、准点”，越来越多的市民选择乘坐轨道交通出行，尤其是在雨雪等恶劣天气下以及节假日期间，轨道交通成为市民出行首选。2018年第一场暴雪，我市轨道交通1、2号线迎来客流高峰，1月4日当天线网客流达50.4320万人次，较正常工作日客流增长70%，暴雪天气下，1、2号线各车站工作人员全员上岗，专人专责，全力以赴做好各项服务保障，有力保障了大客流情况下客运组织工作平稳、有序。

寒来暑往 “五心”服务深入人心

客流大幅增长的同时，合肥轨道交通紧抓运营服务质量不放松。2017年初，合肥轨道交通着手打造“五心服务 微笑随行”服务品牌，力求打造城市品质象征，树立公共服务新标杆。

一年多来，“五心服务 微笑随行”服务品牌创建工作成效显著，先后涌现了很多好人好事。例如，1号线合工大南区站工作人员帮助离家22年流浪人员找到家人；外地乘客身体不适在1号线紫庐站内晕倒，车站工作人员热心救助；七旬老人在滨湖会展中心站与家人失散，车站工作人员帮忙寻回等。其中，最广为人知的是运营站务人员陈晓旭拾金不昧，急乘客之所急，将在车站内捡到的装有17万元现金的行李包及时交给失主，她也因此被评选为“合肥好人”。

值得一提的是，今年4月份，有媒体暗访轨道交通运营服务质量，安排一名盲人乘客乘坐轨道交通2号线，并全程跟拍，2号线车站工作人员全程接力充当盲人乘客“眼睛”，节目播出后，合肥轨道交通的优质服务受到市民乘客的点赞。

截至2018年4月，合肥轨道交通累计接收乘客表扬1776件，收到乘客赠送锦旗15面，表扬信若干封。因恶性服务事件引起的公关事件为0，因大客流组织不当、客流组织秩序混乱，引发群死群伤事件为0。

2017年10月，合肥轨道交通申报的《打造“五心”服务品牌、铸就城市服务新标杆》项目荣获第十六届全国交通企业管理现代化创新成果一等奖。

加强维保 保障线路安全运营

安全出行，文明乘车。合肥轨道交通高度重视运营线路安全保障服务工作，运营分公司设备维修、车辆检修等部门不断加强对线路设备设施及列车的巡查、检修，确保设备设施高效运转、列车安全行驶。

设备维修中心每日对电梯、自动扶梯、屏蔽门、供电、通号、信号、轨道等设备设施进行全面巡查，消除安全隐患，并按计划开展预防性计划检修，应急演练检修。车辆检修中心每日完成列车日检作业，按时完成双周检作业，三月检作业及年检作业，对检查作业中发现的安全隐患及时整改消缺。同时，为提升服务质量，适时开展技术普查工作。

2018年春运，运营一线提前准备，对线网所有设备设施进行全面排查，提前制定工作方案，根据客流预测情况优化车站客运组织方案及应急预案，并做好应急运力储备工作，全体运营一线人员以扎实、细致的工作，切实保障了轨道交通线网安全、高效、平稳运营，也得到了广大市民乘客的赞赏和相关市直主管部门的认可。

打造地铁文化 助力文明城市创建

随着汇聚的人流越来越多，轨道交通已经成为展示城市文明形象的重要窗口。合肥轨道交通积极打造地铁特色文化，利用自身优势，充分发挥社会公益宣传功能，助力我市文明城市创建工作。

自合肥轨道交通运营伊始，陆续推出独具特色的文化主题车站及文化主题列车。目前，合肥轨道交通已有“大湖名城 创新高地”、“廉政文化”、“十九大精神”、“消防科普”、“2018世界制造业大会暨合肥现代制造业”等主题列车。1号线的廉政文化主题车站——包公园站及2号线六大文化主题车站也深受市民乘客的喜爱。

合肥轨道交通持续、广泛开展轨道交通安全文明出行宣传工作，持续开展了“地铁进社区”、 “地铁小课堂”等宣贯活动，深入社区、校园等地，积极宣传安全文明乘车相关制度、知识，还定期开展“站长接待日”、寻找“最美”乘客等主题活动。2018年初，合肥轨道交通将每月11日定为“排队候车主题宣传日”，活动至今已成功举办了5期，吸引了广大市民、乘客的热情参与，营造了和谐、友好的乘车氛围。

在积极打造地铁文化的同时，合肥轨道交通利用投入运营的车站、列车公共空间设置公益广告。目前，1、2号线站内公益灯箱广告达1500多块，占全部灯箱广告总量的40%以上，1、2号线站内及列车上移动电视每年发布公益广告频次达6000次。公益广告内容涵盖文明创建、食品安全、廉政文化、消防知识等，积极为我市文明城市创建工作贡献应有的力量。

1亿人次客流是已经取得的令人骄傲的成绩，同时也是全体轨道人新征程的起点。合肥轨道交通将进一步强化使命担当，用十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想指导实践、推动工作，践行新思想、激发新作为、踏上新征程。积极贯彻落实合肥市委、市政府关于城市建设管理“提质、提速、提品、提效”的要求，为合肥700多万市民提供安全、优质、高效、便捷、环保、文明的城市轨道交通出行服务，奋力谱写合肥轨道交通事业发展新篇章。