[2018合肥轨道交通]合肥轨道交通获评“全国交通运输文化建设优秀单位”

 近日，中国交通企业管理协会发布2018年度全国交通运输文化建设优秀成果，合肥轨道交通运营分公司获“全国交通运输文化建设优秀单位”殊荣。今年7月，中国交通企业管理协会面向全国交通运输行业开展文化建设相关成果评选活动，合肥轨道公司以《打造全方位“五心”服务新品牌 构筑现代化企业管理新形象》为题对我市轨道交通“五心”服务品牌创建工作进行全面梳理，并形成完整报告参加评选。经严格评审，市轨道公司运营分公司获得“全国交通运输文化建设优秀单位”殊荣。合肥轨道公司运营分公司于2017年初正式启动“五心”服务品牌创建工作，提出以“热心、细心、耐心、虚心、诚心”为主要内容的服务理念，并通过机制化、常态化，贯穿于运营服务全过程，获得广大市民乘客的高度评价。2018年初，围绕“下道工序就是用户，面对服务对象都是窗口”工作理念，合肥轨道公司运营分公司进一步强化“设备服务行车、行车服务客运、后勤服务生产、上道工序服务下道工序”，构建具有合肥特色、内外兼修、全方位的“五心”服务体系，相继建立 “马上办”服务机制，开通 “马上办”服务热线电话，启用“马上办”专用邮箱，不断提高运营服务水平。下一步，合肥轨道公司将认真学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，立足新时代、新使命、新要求，持续开展“五心”服务文化建设，发挥示范引领作用，紧密结合我市轨道交通发展实际，促进轨道交通文化事业长足发展，为合肥打造“大湖名城 创新高地、长三角世界级城市群副中心”做出新的更大贡献。