2018年12月26日下午，在杭州举行的2018浙江省民生公益峰会上，宁波市轨道交通集团有限公司喜获“省民生获得感示范工程特别提名奖”，指挥部（集团公司）副总指挥戚兴初参加会议并上台接受表彰。
此次峰会由浙江日报社主办，活动旨在全面回顾和深入总结浙江改革开放和社会主义现代化建设新时期的民生建设实践经验与创新成果。活动自今年1月启动以来，重点围绕和关注基础设施、交通出行、文体教育、社会保障、平安建设、政务服务、生态环境等7个重点领域，共有近600个民生实事项目参评。其中114社会化移车服务、浙江省全省博物馆免费开放等60个项目入选“浙江省民生获得感示范工程”，宁波市轨道交通工程等6个项目获“特别提名奖”，宁波、嘉兴、绍兴和湖州四地政府获“最佳组织奖”。
民生无小事。为扎实办好“关键小事”，切实保障和改善民生，自开工建设以来，宁波轨道交通主动承担“城市空间优化者、城市建设主力军、交通出行先行官、民生改善大平台”的发展使命，全面实施规划、建设、运营、开发“四位一体”发展战略。
目前运营的1号线、2号线一期初步构成75公里的运营网络，安全运营超1600天，累计运送乘客3.65亿人次，日益发挥城市交通骨干线作用。同时始终坚持企业公益属性，主动践行企业社会责任，积极开展各类爱心惠民、志愿服务、文明乘车、文明结对等公益事业，使地铁线成为了流动的文明风景线、民生保障线。
宁波轨道交通深耕“地铁行、文明行”服务品牌，在运营车站积极开展公共服务窗口文明创建工作，大力引导“文明乘车我喜欢”“无饮食车厢”等文明乘车行为。在地铁建设沿线，宁波轨道交通主动加强与沿线街道社区和谐共建，建设全线61个项目部党组织与沿线59个镇（街道）、148个村（社区）党组织实现党建共建，开展活动520余次，为民办事97件，结对帮困320余人次。同时，以高标准开展围挡整治为突破口，让围挡更美观、工地更整洁，沿线环境焕然一新，同步加快多个在建工地抢建设和道路恢复，还路于民。
宁波轨道交通志愿服务总队已形成6400多人的规模，累计完成志愿服务时间超14万小时，先后荣获“宁波好人”“浙江好人”荣誉。鼓楼站的轨道交通志愿服务中心和甬城惠客厅为乘客提供全年无休的服务。
同时，宁波轨道交通主动参与“精准扶贫”“村企结对”“抢险救灾”等行动，履行社会责任。2013年发动轨道交通员工自愿捐赠共计10万余元，用于青川县未成年人校外活动中心建设。2017年11月，轨道交通继续千里援建，续写青川大爱故事，2名同志也先后被授予“青川荣誉市民”称号。主动帮助象山县黄避岙乡鸭屿村整治村容村貌，“消薄”帮扶，用心结对丽水风化村，全面彰显国企使命担当，得到社会各界广泛好评。
宁波轨道交通积极创新地下物业资源开发利用新模式，省内首个地铁地下商业街区、全国建筑面积最大的两站区间地铁综合体-东鼓道商业街于2017年8月开业，实现核心城区商圈之间的地下联通，极大方便了市民出行，缓解中心城区交通拥堵，成为宁波城市“新名片”。
宁波轨道交通从有利于提升城市建设品质、有利于增强居民群众获得感出发，创新轨道交通物业资源开发体制机制，确立了“车辆基地盖上开发、拆迁地块再次利用开发、地下空间综合利用开发、站口沿线专项储备土地开发”等开发模式，不断优化城市空间布局，提升城市功能品质。
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