2020年福建省中国烟草招聘考试面试讲义（15）

2.门卫通知有市民来送锦旗，你去接的时候发现是“懒政怠政”的锦旗，还有记者拍照。你怎么做？
【解读】

1. 审题：一般遇到这种情况首先要“接招”，也就是控场。应急应变题中堵到门口、现场发生的事件一定要有控场。控场一般有软控场和硬控场，硬控场就是召集相关部门，即“兵”；软控场是“礼”，要先礼后兵。要先讲“礼”，不学礼，无以立。
2. 诚恳道歉（控场）：把礼仪做到位，答案在题目中。向市民、记者道歉。

1. 向市民表达诚挚的歉意，向记者表达自己希望他们如实报道。此时是请到接待室“先礼后兵”。也可以感谢记者的监督。

表述：遇到上述情况确实比较尴尬，但是我会保持镇定，进行妥善的处理，市民送来“懒政怠政”的锦旗，肯定是对我单位工作有不满，我会向其表达诚挚的歉意；同时感谢他跟媒体的监督。我会请市民和记者到接待室，市民可以讲清楚事情的原委，以便我们帮助他解决问题。同时，希望记者可以公开、公正地报道此次事件。

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