- 把他们请到接待室以理服人，所有根据自己体验的、可以自圆其说的细节都可以加上去。
- 控场之后是三步走，即调研、分析、对策。
- 调研：调研市民的具体问题，了解、询问事件，做好相应记录，向群众承诺我们会及时反馈。
- 分析：层层假设。如果事情不属实如何做，如果事情属实如何做。
- 对策：分为短期对策和长期对策，可以把短期对策放到分析中。最后来一个长效机制，“一滴水中可以折射出整个太阳的光辉，一朵鲜花里可以看到整个春天”，根本上解决可以培训、完善制度，公开信息、建立监督机制。
- 百姓不管领导来不来，主要看是否能够把事情解决。不能直接把事情扔给领导，就无法得分。
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