- “小张说这个问题有制度，不能简单处理”：
- 可以看出不热情，没有责任心。
- 同时小张说局长不在就不能办理，但是也可以和局长打电话，或者找有经验的老同事，体现了责任感的问题。
- 小张说这个问题有制度，却没有讲清楚是什么制度，反映了业务能力差。
- 有同学认为小张态度冷淡，没有责任心，这些要点均可以，只要合情合理就没有问题，这样的题目在政府机关或者大企业办事时或多或少都遇到过， 只要将真实感受结合关键词拓展出来即可。
- 关于是否需要一一对应原文：直接罗列即可。可以直接说明“第一，小张责任感缺失，遇事推诿，他对老大爷说才反映了 3 天，还没有调查清楚，让老大爷回去等着，说明他们没有帮助群众解决问题的意识”。
- “假如你是小张，你会怎么做”：首先要做好控场，所有的应急应变题目、在现场发生的事情都需要控场。在上一题中已经涉猎，第一，热情接待；第二， 做好说明和记录；第三，分析（具体情况具体分析，层层假设法），如果老大爷符合标准、材料齐全，在我的职责范围内立即办理。如果不是我的职责范围，可以做好引导，如果大爷符合标准但是材料不全，可以现场帮助他复印材料，或者一次性告知他所需要的全部内容。如果老大爷不符合相关规定，我要给他耐心解释，后续告知他练习方式，此处为短期对策。
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