【示范答题】
- 小张在工作中存在以下几点问题。第一，责任感缺失，遇事推诿，对老大爷说“你才反映了三天，还没调查清楚，回去等着”，说明小张没有主动帮其解决问题的意识；第二，业务能力差，办事效率低，小张对大爷说还没有调查清楚， 有制度不能简单处理，没有明确说明具体办事流程和服务时间；第三，服务态度差，语气生硬，“你才反映了 3 天，回去等着”这种冷冰冰的话既伤了群众的心，也影响了单位的形象，属于典型的脸难看、话难听，事难办。如果我是小张，我会通过以下方式为老大爷解决问题。
- 第一，我会热情接待老大爷，安抚他的情绪，将他引领到接待室，就没能解决的问题诚恳地道歉，并请求其谅解；同时，说明工龄计算是非常严肃的事情， 必须核查清楚，老大爷同事的陈述不足以成为认定的证据，希望他可以理解；然后，详细记录老大爷信息，比如工龄、单位退休时间，表明自己会尽最大的努力， 早日帮助他解决问题。
- 第二，我会仔细核查老大爷的情况，对不同的情况进行不同处理。如果老 大爷符合标准，并且有相关的材料，而且刚好在我的职权范围内，我会告知老大 爷办理工龄调整的流程，明确承诺办结处理，保证第一时间通知他相关结果；如 果不是自己职权范围内的事情，我会引导他找相应部门的同事，让同事为老大爷 办理相关事宜。如果他符合标准，但是缺少相关材料，比如身份证复印件等材料， 我会现场帮助他复印；如果缺少一些其他的证明，我会将单位印发的业务办理须 知和材料清单一次性告知老大爷，我还会帮其备注哪些证明需要在哪些单位开具， 并且提供相应单位的对外联系电话，方便老大爷办理，且询问相关责任人是否在 岗，以免老大爷白跑一趟；如果老大爷不符合相应规定，比如社保曾经中断过几 年，不能计入工龄，或者从正式入职单位的时间开始计入工龄，我也会拿出相关 规定，向其解释说明，相信能够得到他的理解。
- 第三，解释说明后，我会将自己的联系方式以及名字告诉老大爷，表明他们有任何问题都可以联系我，然后根据自己的情况，做好后续推进工作，争取将老大爷的事情早日办妥。
- 这件事情，也给了我们一些启示，一滴水能够折射出太阳的光辉，一朵鲜花能够看到整个春天。我认为机关单位在工作中，一是要做到强化责任意识，二是业务能力需要提升，三是服务态度需要端正。在以后的工作中，我会建议领导多多开展相关培训，自己也会以身作则，及时为群众解决问题。另外，明确本单位各部门管理范围、权力清单和责任主体，并将部门职能表粘贴在办事大厅明显位置，或投放在公众屏幕上，让群众来办事时能够清楚知晓相应负责部门和人员， 为群众提供便利。考生答题结束。
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