- 行政服务中心的核心是为民服务，引用机器人办公，是借助新机器让服务更高效（要抓住关键词“行政服务中心”“机器人”，联想到做什么事、对谁好）。因此，我在调研的过程中也会牢记这一点，具体从以下几方面开展调研工作。
- 第一，了解我市行政办事大厅办理业务的基本情况。一方面，通过问卷调查的方式对大厅工作人员进行信息收集，了解哪些窗口人手不足、亟需机器人辅助工作，哪些纯粹的机械劳动可以考虑用机器人代替人力，哪些工作必须由人来完成，不能交给机器人办理；另一方面，邀请专家学者进行多方座谈，了解需要程度、引进的必要性和科学性，形成成本最优的方案，做好记录，对讨论结果进行分门别类。
- 第二，了解其他使用机器人办理业务的单位的成熟经验和案例，通过实地走访和明察暗访的方式了解其他地市使用智能机器人的情况，如外地行政办公大厅、交通银行担任大堂经理的智能机器人“娇娇”，向管理人员了解机器人的服务细节、便利程度、与工作人员配合开展工作情况、使用率、维修率等。
- 第三，了解机器人的情况，一方面，通过展销会或座谈会的方式，邀请市面上主流智能机器人的生产商和销售商，请他们围绕我市行政办事大厅的需要进行推介，具体介绍各自产品的价位、资质、功能、使用年限、后期维修保障、人员培训、围绕实际所需要进行的定制等问题；另一方面，可以和高等院校机械专业、高新产业园区、研发机构建立合作关系，在窗口做一些新机器人的试验点， 围绕实际需要进行合作，在测试的同时，为企业作宣传，开展互惠互利的合作模式。我会总结调研的内容、汇总手头的资料，将和专家讨论研究后确定的政府机器人采购方案和试用方案提交领导审阅。
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