- 首先进行控场，即诚恳道歉；认真接待本质是调研；核实情况是分析和短期对策；后期跟进是长效对策。
- 控场是让市民和记者表达其诉求；接待的时候问事件、记录、承诺；分析， 不属实要说清楚，用证据向媒体进行澄清，如果属实要解决问题，批评相关人员；跟进是安排培训、提升能力、健全机制、约束行为、公开信息、欢迎监督。
- 事件处理类的题目只要用最简单的话把思维导图中的内容说出来即可。这种题目不看大家语言多么精彩，把这些点想到、用流利的话说出来即可。
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