2020广东农信社|农商行考试面试热点：消费者遇快递诈骗快递公司该不该负责

近期，家住北京市西城区的陈女士就收到了一个韵达快递送过来的匿名包裹，并且是货到付款的包裹，陈女士以为是家里人购买的，也没多想就付钱了，结果晚上等到家里人都回来之后，才发现，根本没有人购买过货到付款的东西。事出蹊跷，陈女士打开后发现是一条皮带，包装盒已破损不堪，皮带材质像是塑料做的，皮带扣是十分薄的铁片，凹凸不平，一抖哗啦哗啦作响，这条打着“七匹狼”品牌名号的皮带，一看就是假冒伪劣产品，“白给都不会要。”

　　再联系快递员，但被告知已被确认收货，不退，问及寄件人的信息时，快递员表示寄件人已隐藏信息，无从查询，商品费也转到寄件人账户了。

　　之后向快递公司求证，快递公司人员答复称，商品的寄件方信息隐藏，快递公司仅履行寄件职责，不承担其他责任。但他透露，从自己手里，不只向陈女士一人寄送过此类来源不明的商品，但收件人可以拒收。“陈女士属于主动签收确认，所以快递公司也没办法。”

　　小编了解到，该快递公司此类“货到付款”的投诉已不是首次。据此前媒体报道，阜阳市消费者王先生也通过韵达快递付钱，签收了一个从未购买过的到付快递，后来发现家中无一人网购过该商品，打开发现是一个做工粗糙的钱包。王先生多次联系寄件人，号码为空号，地址也不详。还有多名消费者因此类“套路”上当。

　　

面试热点：消费者遇快递诈骗 快递公司该不该负责
　　【长理职培热点解析】

　　1、发生快递诈骗快递公司责无旁贷

　　有法律相关专业人士指出，消费者主动签收商品后，韵达快递称自己不再承担责任，实则混淆了两类问题：一是侵权，二是违法。“即便按照快递公司的逻辑，仅作为一次消费行为，那么‘签收即为验货概不退货’的做法，也属霸王条款，侵犯了消费者的合法权益。”

　　《邮件快件实名收寄管理办法》明确规定，快递公司和寄件人之间，要求必须实名寄件。快递公司要对所承运的物品进行审查，如果寄件人利用快递公司骗钱，快递公司明知且放松其审查义务，需承担连带责任。

　　另外，发生了一连串的快递诈骗事件，快递公司应该对这类异常快递有所察觉。如发生大规模寄送匿名快递事件且拒不提供寄件人信息，那就属于有意纵容。如果快递公司明明知情，可能构成诈骗共犯，并承担连带责任。如不知，也应承担相应的法律责任。

　　而且快递公司一定会知道寄出方是哪里。消费者如果提出让快递公司查询寄件方信息并退回商品的要求，快递公司理应主动配合并提供相关信息。

　　2、消费者应该提高自身警惕并懂得维权

　　消费者在接收陌生快递时，应该进行确认，拨打发件人电话、付款前进行验货等，确认无误再进行付款，如发现不妥应立即拒收，避免上当受骗。当这类诈骗事件发生在自己身上时，不要自认倒霉，敢怒不敢言，当做“吃一堑长一智”，应该要寻求途径去维护自己的合法权益，不了了之，只会纵容同类的事情发生的频率越来越高，快递公司越是敢做侵犯消费者权益的行为，犯罪分子也愈来愈猖獗。

　　3、企业要承担相应的社会责任

　　企业作为一种社会组织的存在，要担负起社会责任。快递公司在服务消费者的同时，也应及时解决消费者所遇到的问题。同时，小编也希望相关单位能够加强监管制度，合理调整快递服务，让消费者权益得到有效保障。