2020广东农村信用社招聘考试半结构化|结构化|无领导面试技巧

面试形式：无领导小组面试

面试流程：十人一组，考试时间30分钟，刚开始没人针对问题陈述，15分钟讨论时间，讨论结束挑选一人总结发言。

面试题：怎样的做法才能使客户更加满意?

面试形式：结构化面试

1、首先进行自我介绍和自己的优势。

2、随机抽问-面试题：

孔子曰：言必行，行必果。结合自身实际谈谈你对这句话的理解。

有些专家称农村信用社是草根金融，你对加入草根金融有何看法。如果录用打算如何工作。

如果有件紧急的事情要办，恰好领导不在并且联系不上，你如何处理?

(一)柜台系统出问题，正在办业务的客户很急躁，你该怎么做?

【题型分析】应急管理

【参考答案】遇到柜台系统出问题，无法向客户提供正常服务，客户情绪急躁是很正常的，作为工作人员的我，应该以良好的服务意识为导向，按照为客户着想的思路，以热情的态度解决好此问题。

第一、我会及时安抚客户的情绪，向其解释会马上查看系统问题，请其耐心等待。

第二、对于柜台系统出现的问题，我会立刻找同事查看清楚原因，如果系统可以在短时间恢复，那么就马上向客户解释清楚情况，希望客户能够理解和配合工作，并请其他工作人员为客户提供饮用水，承诺一旦系统恢复并立即马上办理业务;如果系统无法在短时间恢复，要向客户说明实情，希望得到客户的谅解，并请客户留下名字、联络方式等信息，等系统恢复，就及时通知客户，请他在空闲的时候来办理业务。

事件结束后，我将按照客户留下的个人信息跟踪回访，让每一位客户感受到我们一颗诚挚服务的心，不要因为小事而影响对我们的信任。除此之外，我还要对此事件进行认真总结，及时向领导汇报。

通过此次事件，我要认真反思，总结经验教训。首先，做好平日柜台系统的维护，保证其正常运作;其次，与同事形成良好的工作氛围，为以后出现任何突发事件做好人员准备;最后，建议完善应急预案，当此类事件再次发生时，都能够以有效的方案迅速解决。

(二)四川农村信用社资产过亿，领导让你组织一次宣传活动，宣传单位品牌及形象，你应当如何计划?

【题型分析】如何做事

【参考答案】产品是每一个单位生存的灵魂所在，那么做好单位产品品牌宣传工作显得尤为重要。而作为农村信用社的工作人员，及时地让当地群众了解我社的服务是十分重要，也是十分必要的。针对此次宣传活动，我将从以下三个方面做准备。

第一，活动准备阶段。我要向领导请示此次宣传活动的主题和宗旨，翻查单位之前举办类似活动的记录，向老同志请教学习，从中汲取经验。根据当地的实际情况，我们可以采取深入基层、实地宣传的方式来开展此次宣传活动。在制定宣传计划时我要充分全面地考虑到人、地、时、物、财等个方面。人员方面我将选择较有亲和力、了解单位产品的同事担任宣传员的工作;在地点与时间的选择上，我将以方便广大的农民为原则来设置，走进农村，避开农忙;在物品方面，我将做好宣传海报、宣传栏板、桌椅板凳、音响设备、摄像设备、宣传车辆等物品的准备;以办好宣传活动，尽量节约成本的原则做好经费预算，报领导审批。

第二，活动实施阶段。在整个宣传活动中，我会成立六个小组保证整个活动有序有效地进行。宣传组，负责产品宣传以及引导农民参与宣传活动;后勤组，负责整个活动的饮水、食品，并保证安全卫生;设备组，负责租赁、归还、维护宣传活动所使用的各类设备;摄像组，负责整个活动的记录以及拍摄，并在后期做好照片、视频的准备活动;医疗组，做好整个活动中医疗防护工作，一旦出现晕车、中暑等此类现象，能够及时迅速地做出医治。应急组，时刻待命，及时处理宣传活动现场出现的任何紧急状况。

第三，活动结束阶段。在整个宣传活动结束后，我会将此次活动以图文并茂的形式，呈现在单位网站和期刊中，让更多的人了解到我单位产品。除此之外，我还要认真总结此次活动中的经验教训，做好对于宣传对象的回访，切实了解并保证其真正了解单位的产品。我也会做好总结报告，呈报我的上级领导，请领导给予指正，为下次更好地开展工作做好准备。