2020广东南方电网考试面试热点：车票无纸化该与不该？

【背景材料】

铁路部门在2018年11月22日海南环岛高铁试行电子客票的基础上，陆续在上海至南京、成都至重庆、广州至珠海(湛江西)、昆明至大理至丽江4条高铁城际铁路开展电子客票应用试点。

无形的车票背后彰显的是有心的服务态度。此次电子客票试点范围扩大，铁路部门在推进便民服务方面又迈进了一步。车票“无纸化”为更多旅客快速出行带来了便利。无需排队取票、没有丢票落票顾虑、刷证高效进站……从海南环岛高铁半年多时间里发售2087万张电子客票，足见电子客票强大的“圈粉”能力。

但是网上对此的质疑声依旧不断，试图让现代科技融入百姓生活的理念和从“一张纸”做起的环保意识，初衷是好的。然而，不少旅客“不买账”，还是因为体验不友好，细节没到位。

【背景链接】

原标题：车票无纸化：方向对，着急忙慌“一刀切”不对

来源：人民日报

编辑：王俊禄

【题目】

近日，随着铁路部门“无纸化”车票的试运行推广，网络上对此的争议越来越大，有人认为这是一种高效且环保的方式;但也有很多人认为细节没做到位，例如车票报销、找座位都很麻烦等。对此，你怎么看?

【要点答案】

1.表明观点：我认为这两种说法都有一定的道理，无纸化车票的推广势在必行，所以需要在试行的过程当中，不断的完善细节，为旅客带来更好的乘车体验，让车票无形，让服务有形。

2.分析题干观点一：

(1)给予旅客乘车便利。车票“无纸化”可以让旅客凭借身份证刷证安检、刷证乘车，大大节约了旅客排队取票的时间，保证高效进站，节约了出行的时间成本。

(2)给予乘客安心与保障。旅客无需再担心自己的票据丢失，导致自己无法乘车，或者担忧查票时因票据丢失被质疑的问题。

(3)节约资源，保护环境。不再主动提供纸质车票不仅仅节约了纸质资源，也避免一些乘客在乘车结束以后，将票据随意丢弃，破坏环境卫生，甚至是个人信息的泄露问题的发生。

3.分析观点二:

(1)报销仍需打印纸质报销凭证。报销未实现电子化，报销凭证电子化其意义不大，报销仍需打印纸质报销凭证。

(2)增加操作难度。改革后，车票打印将变得更加复杂，部分人员并不会操作自助打印纸质报销凭证。

4.对策建议：

(1)加强宣传引导。加大对“无纸化”车票的宣传，让群众感受到“无纸化”车票的便利以及意义。并且增加系统操作人员，避免群众产生质疑或者不会操作。

(2)加快推进报销电子化。为了方便报销，需要将报销机制也逐步实现移动化、电子化，为“无纸化”车票的推行提供便利。

(3)畅通民意反馈渠道，尊重民声。不断发现问题，不断优化细化改革，用店小二精神来服务群众，车票虽无形，但服务有形。