2020广东南方电网招聘考试面试模拟题：两位居民因使用公共天井发生矛盾怎么处理

【模拟试题】

社区两位居民因使用公共天井而发生多次矛盾，物业多次调解无果，现在领导派你去解决这一问题，你将如何处理?

【参考答案】

社区楼房内的公共天井应属于整幢楼的所有业主共有，居民不能私自占用天井。如果因此发生矛盾，我应该明确天井的物权及使用规则，引导居民遵守公德和相关规则，化解矛盾。

首先，多方走访，了解问题。一方面，我会到该小区进行实地走访，查看天井的建筑位置和现在的使用情况，如果天井中有业主堆放的物品或搭建的建筑，则找到相应的居民和邻居，详细了解居民之间的矛盾点。另一方面，我也会走访物业，就该小区天井被占用的纠纷了解情况。

其次，召集物业方管理人员和发生矛盾的居民，调解双方的矛盾，同时向他们说明楼房内的天井属于全楼业主的公共区域，为保障其他业主的权益和整栋楼的建筑安全，不能私自占用天井堆放个人物品，更不能在天井中搭建建筑物。同时，协助物业做通居民的思想工作，尽快将天井内的个人物品清理掉，将天井恢复原貌。

最后，进行总结预防。我会协助物业将小区内各项建筑物的使用规则以张贴公告的形式进行广泛宣传，并加强对小区各项设施的检查，杜绝类似问题再次发生。