公检法文职2015上海招警警察学员面试指导：应急应变例题

 如果你已经是某区的事业单位工作人员，你上班期间很多居民打电话来询问新的政策，你不是很清楚，并且影响到你手头上正在处理的工作，你怎么办?

【题目类型】应急应变类

【参考答案】

及时回复民众的问题，帮助民众解决问题，是秉持为人民服务的宗旨的要求，是岗位职责的内在要求。当针对居民对于新政策咨询的问题解决不了时，应尽快转变思维，尽快采取措施，为民众答疑解惑，保证民众的问题能够有效解决，

一先，若我手头上的工作不是特别紧急的话，我会尽快询问身旁熟悉政策的同事有关该问题怎么答复，然后给予民众准确地回复。在给予民众回复后，抓紧时间再继续处理我手头的工作。

第二，若我手头上工作比较紧急，且必须由我本人来完成，那么我会请咨询的居民稍作等待，然后请熟悉新政策的同事为其进行解答。

第三，若是其它同事手头上我工作也比较繁重，且因居民的问题较多，我们都无暇分身来去解答，同时，因为大部分居民所问的问题都比较一致，皆是因为对新政策的不了解所致。那么之后我可以建议领导召开一次新政策的宣贯发布会，并告知居民可以及时关注门户网站上发布的信息，同时建议咨询的居民可以留下联系方式，会及时将宣贯发布会的时间地点一一发送给他们。这样也进一步提升了我们的工作效率。

在此次事件顺利解决后，我们也应认知到当前工作存在的不足之处。在新的政策公布之前，并没有充分的做好调研和听证，让广大居民充分了解政策的详情。同时，在新政策发布之前，还应保证本单位内部职员对政策要进行充分的学习了解，以便于在居民对政策有不了解，存在疑问时能及时有效的解决民众的问题。